本帖最后由 无所住 于 2015-1-5 11:47 编辑
医患真情 ——记发生在云阳人民医院放射科的真善美故事 平凡的岗位，做着平凡的工作，没有丰功伟绩，没有轰轰烈烈的英勇事迹，但是，平凡中见真情，细节中见真心… 我们每天面对着形形色色的患者，其中的酸甜苦辣，别有滋味。有人的地方就会产生矛盾，矛盾处处存在着，每天工作中遇到的小故事、小插曲、小矛盾不断，有苦有乐，我们就在矛盾中成长、成熟… （一）登记风波 ，莫名被指责，忍！ 记得某个炎热午后，刚上班，来了一对年过六旬的夫妇，一到登记窗口就把台面拍得惊天动地的响，嘴里还不停喊叫着“人呢，人呢？”，万分猴急的样子，貌相吓人。其实，林晓岚护士早就坐在窗口迎接他了，林姐没有计较他目中无人的态度，依然和蔼可亲的接待他：“请在审请单上写个电话号码，把发票给我” “写什么号码？没有？钱不是已经交了吗？难道还差你钱不成？”老年男子一句话把林姐呛得哑口无言，她继续做着自己的工作，没有怨言，三查三对后发现申请单性别与病人不符，就询问旁边老妇女同志，确诊一下究竟哪位做检查，女同志告诉她用了儿子的医保给她自己做，林姐委婉的告诉她，不能医保替代，医保只能自己做检查，话还没有说结束，那个火气挺大的爷们，桌子一拍，眼珠子瞪得像似要掉出来，隔着玻璃指着林姐，一副吃人的摸样“你再说一次，我儿子医保怎么不能用？钱是我们自己的，你管得着吗？”一系列难听的话都不经过大脑思考滚滚而来，讲得非常难听，林姐依旧耐心给他们解释，做着自己本职工作，他们丝毫不听解释，居然说要去投诉 ，弄得窗口病人都在看热闹，议论纷纷。都在批评指责老同志态度不好…见老同志无法沟通，林姐仍在细心、耐心给予解释“老人家，你不要激动，上面有规定，假如被医保中心发现会被吊销卡，你自己掂量掂量”…… 后来，老人的儿子也赶到放射科，等检查结束后，老人儿子左感谢右打招呼，满意的离开了……忍，一个字，千万不要与病人发生冲突，这就是登记处林姐的口头语，她把自己的爱心，细心，耐心发挥极致，让每一位患者如沐浴春风般温暖…这，就是善良之美！ （二）拍片室风波，家属的指责，让！ 记得那次，因为呼吸道感染，一位八旬老人需要拍胸片，我们的邱康医生，将病人摆好体位，交代好具体操作事项，让家属扶着老人，他迅速回到操作室，尚完成未操作，发现老人突然倒地，连忙推门进了拍片室，把老人扶起来，简单检查一下，发现老人情况尚可，而家属还躲在门后…原来，家属有一知半解的防护意识，当邱医生交代结束返回操作室后，他让老人自己扶着机架，他躲到门后去了，担心辐射剂量的伤害…邱医生让他扪心自问，作为老人的监护人，如果老人在机房摔伤了，谁的责任？家属一副死猪不怕开水烫的样子，推给医院，说医院的责任，还责骂邱医生为何医生不亲自去扶着病人，反而让家属在里面陪着吃射线？面对这样无理取闹的患者家属，我们的年轻医生没有再解释，他请了另一位技师操作，他亲自陪着老人拍好胸片，搀扶老人小心翼翼步出机房…干放射这一行工作，每天或多或少都不能避免射线的伤害，明知道这样，可是，邱医生还是那样做了，这无言的行为，赢得了其他患者的赞同，这无言的抗拒，让这位无良知家属感到惭愧… 面对指责，我们没有畏惧，为人民服务，为病人服务，提供最优质服务不是一句空话，我们的邱医生做到了，视病人为亲人，这，就是真！ （三）急腹症，肠套整复术，不配合的家属，凶！ 据不完全统计，每年放射科肠套整复术不低于六十多例，成功率几乎百分之百，可是，整复前后家属的闹剧都非常富有戏剧性，心情可以理解，但是，术中，家属的配合非常重要，然而，有些家属就是无法好好配合。 工作中，我们摸索了一些经验，面对这样的家属，一个字“凶”，当然，不是正真的凶，而是哄着家属不要紧张，要配合好，做完治疗。 记忆最深的一次，一个两个月的的男孩，父母都是知识分子，从术前谈话到术后，整整化了三个多小时，耐心做着孩子父母工作，孩子父亲是三中老师，顾虑重重，就是不敢在谈话书上签字，担心孩子出意外，外科建议他立即手术他又拿不定注意，跟我磨了一个多小时，做，有什么风险，不做，又有多少危险都咨询得清清楚楚，还是不敢签字…出于对我们技术的不信任，家属带着孩子去了人民医院会诊，处理结果还是需要空气灌肠术，并且建议到儿童医院做，还夸我们技术高，专业精通，整复的成功率高。 结果，因为时间拖得长，孩子情况加重，恶心、呕吐厉害，肛门指检血便加重，孩子失水严重，外科鉴于家属不配合，还是建议他立刻转院，此时，孩子奶奶做了决定：立即空气灌肠术！ 我做好一切准备工作以后，调压，试机，插管，注气，并让这位父亲夹紧孩子双臀，不能让肛门漏气，这位可亲的老师，已经哭得浑身发软，气压上去就掉下来，气压不够，无法配合…我立马“凶”了起来，不配合，跟紧走人，开刀去…孩子的哭声，这位可亲的父亲悲涕声交夹在一起…因为我的凶，孩子父亲有了一丝动力，默默配合着… 后来，整复成功，经过24小时观察，孩子康复出院… 事后，这位老师感激涕零，出于信任，他身边的亲朋好友都介绍到我们科室做检查，如今，偶然一次在大街上遇见，他远远就打招呼了… 信任是相互的，“凶”也是逼出来的策略… 甚至还有的家属，当手术成功后，为了表示感谢，还掏出红包，对这，我们都笑笑婉拒了，孩子没有生命危险，手术成功，我们才更有成就感…行，我们做得正！ （四）失而复得的项链，诚！ 记得10年那个冬天，我们的小张医生交给主任一个项链，市场价估计在五六千左右，原来，她早上打扫CT机房，在机器升降缝隙里捡到的，而丢项链的病人也曾经找过，当时没有找到，只好作罢；小张无意中发现它，如果有点私心，悄悄藏起来，没有任何人知道这件事，可是，我们的小张医生没有那样做，诚心待人，问心无愧！当电话通知病人来取项链时，家属还更本不相信… （五）觉得等候报告时间长，大闹办公室，劝！ CT检查结束，一个半小时后取报告，因为科室人员紧张，病人一般都是集中在一个时间点来做检查，有时候为了一个疑难杂症，大家集体讨论，病人等候报告时，觉得时间长，不理解，甚至，冲进办公室，指着当班医生鼻子责问，这，我们的老大姐黄梅医生受的委屈最多，因为年龄关系她脱离夜班，每天上白班，需要坚守在最关键一岗：核报。她号称我们放射科专家，工作起来一丝不苟，精益求精，不放过任何一个细节，只要有疑问，就集中大家讨论，翻查工具书，请教镇江专家…尽心尽力。 某一次，由于病人的不理解，引起一点不必要的口角，黄大姐把病人叫到身边，对着片子仔仔细细给病人解释着病情，提出合理建议，当病人完全理解之后，大姐已经拖班半个小时了……有了委屈，自己化解；面对病人的不理解，做好解释工作；天天拖班，没有怨言……如果没有一点责任心，她能做到这点吗？ “行善守诚，立德树人”平凡的我们在平凡的工作岗位，也许做得不够完美，但是，我们齐心协力，团结一致，用满腔热血投入在工作中，相互帮助，相互学习，团结友爱，为放射科的明天而努力着。在科室成员严重缺乏，工作量明显加大的前提下，大家没有抱怨，一心为创优质科室而努力着。 看看排班表，算算上班天数，一个月按30天计算，而我们的丁主任牺牲自己休息，一直定在岗位上坚持上28天班，这，不就是善与诚的体现吗？ 故事很多，无法一一举例，我骄傲，我是放射人；我自豪，我为放射而工作；我有成就感，因为病人的信任……
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狗仔卡
发表于 2015-1-5 11:19:40
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发表于 2015-1-5 12:00:35