赞一个！三千网格员，用心连接七十万人

托马斯的小火车

日前，在徐州市泉山区网格化社会治理联动指挥中心，LED显示大屏上755个网格的动态监控信息一目了然。工作人员给网格员马燕拨出视频电话，正在七里沟街道新泉佳苑小区走访的她，立即将巡查画面展示给记者：小区的健身处，几位老人正在锻炼。

“阿姨，这里的健身器材怎么样？”马燕问。

“好极了！要是再添些椅子就更好了。”

“阿姨放心，您的建议我们已经收到了。”隔着视频，泉山区委政法委网格化专班副主任马雪雪回复道。

物联感知与网格员实时采集数据感知相结合，有效解决网格信息处理及时性和联动性难题。“网格员采集来的信息第一时间进行分门别类，该报给上级的上报、该沉到基层的下沉、该派给责任部门及时分派，最迟72小时解决问题。”马雪雪告诉记者，泉山区探索建立基于网络科技、信息技术的全科网格升级版，实现公共服务、联动处置、预警监测、决策支持、督查考核五大平台协作运转。

泉山区和平街道苑东社区天瑞华府小区是安置小区，常住人口1200余人，人员流动性大，60岁以上居民占38%。不过，在这样一个小区生活，居民一致评价“很安全”。记者打算进小区探个究竟，不料被门口的人脸识别“拦”住去路，网格员阚久云用手机APP远程遥控，帮记者开了门。

2017年底，小区在大门和车库入口安装人脸识别和高清探头，进入的人、车、物数据实时传输到小区信息平台。阚久云说，“平台设有‘陌生人提醒’‘特殊人群关注’等功能，减轻网格员信息采集负担，也让管理更加智慧人性化。”去年冬天，小区的魏大爷3天没刷脸出门，触发报警并上报至区网格化服务管理中心公共服务平台，网格员接到提醒立即上门探访,发现老人生病在家，照料过他以后，才放心离开。

技术联通信息，网格员联通人心。泉山区每个网格都由“网格长+网格指导员+网格员+网格信息员+网格协理员”构成，约3000名网格员行走网格，为近70万人提供方方面面的服务，比如：矛盾调解、政策咨询、流动人口和特殊人群服务，等等。

永安街道荣景社区居住有2358户居民，有618个老人，还有几十名残疾人和就业困难人员。然而，一条马路将网格员程媛负责的网格分为A、B两个区，社区综合服务中心、居委会、物业公司在B区，A区居民办事要走二十几分钟，不少人为此抱怨不已。程媛将这一问题放在心上，多次沟通协商后，今年初社区对A区警务室改造升级，把党群服务站、网格服务管理站、警民联系站都搬进这里。如今这里一楼成为网格员和民警的办公区域，二楼则成居民休闲去处，摆放着图书、桌椅、多媒体放映机等。

“现在，我们有什么问题，下楼就能找到网格员和民警。有了活动室，大家联系紧了，关系也更好了。”在休闲室里，跟朋友商量排练迎国庆节目的居民赵青松说。

有一点特别的是，在3000名网格员中，有849名是全科社工。他们走出办公室，走进千家百户，从过去的“专门专岗”变成了“全科全能”的多面手，方便百姓进门“只找一个人，办所有事”，还深入居民中间“主动服务”。

办居民个人社保、有人在楼道堆放垃圾、家里钥匙丢了……一上午，程媛要处理各种问题，还有老人来跟她吐槽儿子不孝顺、老伴不讲卫生，一说就是个把小时，但程媛始终笑容满面，耐心十足。前来办老年证的李阿姨把材料交到网格员手中就放心离开，证办好了会有网格员送上门。“以前办个啥证，来来回回跑了三四趟，现在我遇到问题知道找谁，而不是去找哪一个部门，方便多了。”

“服务用心更要用情。”七里沟街道新语社区网格员马燕认为。去年她走访社区采集居民信息时发现，新泉佳苑居民李华荣老人因病瘫痪在床3年多，生活完全不能自理。老人没有退休工资，子女长期不在家，家里只有老伴能照顾她。为了帮老人减轻一些生活负担，马燕主动替老人申请残疾等级鉴定。她跑了近3个月，为老人争取到无固定收入助残补助和重度残疾人护理补贴，每月有600多元。

“我们主动走到他们身边，拉近与他们的距离，也变得存在感了。”塔南社区第三网格员文丹说。在她负责的奎山街道奎园新居南区小区，“飞线”问题一度令她十分困扰。

一次巡楼时，文丹发现狭窄楼道内3辆电瓶车正在充电，9个插线板从楼上拉下来，电线杂乱交错，看上去让人感到危险。

“挨家挨户上门提醒，那是治标不治本，关键要有个地方能方便大家充电。”她花了几天时间上门收集居民意见，召开网格代表会议，争取到社区出资在小区统一安装充电桩。如今，社区居民充电方便了，“飞线”看不见了，困扰文丹的问题解决了。