（转）小区快件代收难题如何破解？

丹阳百晓生

邻居错拿快件，业主迁怒保安，双方大打出手，一场无赢家的流血冲突，令人深思——
小区快件代收难题如何破解？

    网店的价廉物美，网购的足不出户，消费者“宅”的惬意……当网购成为流行，快递业也被带火，由此也带来形形色色的问题。连日来，我市一小区业主，因邻居拿错快件，迁怒物业保安，双方大打出手，引发市民网友关注。记者调查采访发现，这场流血冲突中并无赢家，但暴露出当前小区快件代收极易产生纠纷的难题，令人深思。有法律界人士建议有关部门出台相关管理办法，让小区快件代收有章可循。

　　后 悔：  小快件引发流血大冲突
　　尽管距离冲突发生已有好几天，但当记者来到发生冲突的小区采访时，很多小区居民依然在替被打保安抱不平。因为在他们看来，那天的冲突，是一对业主夫妇先动手打人。因此，网络上对打人业主也是一片骂声。
　　记者调查采访发现，先动手的业主也是有苦难言。原来快件内的物品，是他给妻子买的药。快递员称早就送到小区门卫值班室，可夫妻俩找了两天都没找到，保安却总推说不清楚，业主冲动之下，动了手。后来才知道是邻居拿错了。经辖区派出所调解，双方都有责任，各自承担医药费。让人始料未及的是，此事被居民发到网上，先动手业主的个人信息也被知情人公布到网上。这给当事人生活造成困扰。据辖区警方介绍，双方对此都很后悔，没想到小小一个快件引起这么大波澜。

　　隐 患：  物业代收快件易生纠纷
　　采访过程中，时不时有快递员来送快件，大多直接丢在门卫值班室里，与值班人员也不做交代，更无签收手续。时间不长就堆了大大小小10多件。据当事保安的同事、值班人员介绍，仅该小区平均每天能收到寄存快件五六十件，进进出出居民很多，容易搞错。“签收了，就是我们的责任了。”与其出力不讨好，不如睁一只眼闭一只眼。
　　记者随机采访了多家快递公司，提起送快递到小区的业务，他们大多表示难度较大。“没有物业麻烦，有物业也麻烦。”据一位不愿透露姓名的负责人介绍，快递纠纷比较多，特别是经物业公司进小区的快件，转交环节中隐患较多。有些物业公司管理很严，常常拒绝快递员进小区送件。可想请他们代为转交，物业工作人员又大多不愿帮忙签收。“他们怕担责任，这点我们也能理解。”于是，有些快递员会试着与保安个人拉拉关系，碰到业主不在家的情况，电话确认后，约定暂存放在小区门卫处。

　　期 待：  小区快件代收有章可循
　　其实，快件代收代转问题同样困扰着小区物业公司。“不帮忙吧？业主不高兴；帮了忙，万一出问题，又要担责任。”采访中，多家小区物业公司相关负责人表示，大多采用不签字转交的方法，因为在他们看来，物业服务项目中并不包括代收快件。
　　然而伴随网购的迅猛发展，快递业日渐红火，送到小区的快件量肯定是不断增多。无论是快递公司，还是消费者需求都会上升，夹在中间的物业公司显然难以置身事外。采访中，就有物业公司负责人抱怨，曾有业主以不交物业费相要挟，要物业承担起代收快件的义务，“我们也希望有个大家都能接受的办法，解决这一问题。”
　　“快件毕竟不是信函，大大小小，有的物品价值不菲，谁都怕担责任，可以理解。”据上海首融律师事务所律师陈秋言介绍，目前我国的确没有明确规定小区物业公司有代收代交责任，但业主有需求，物业公司也可以拓展提升服务。她建议行业主管部门可以先出台相关管理办法，“或作为具体条款纳入物业服务合同，明确各方责任，物业公司负责代收、保管、记录和提醒，对快件内物品情况负责。”陈秋言认为，辅助比如监控等技术手段，分清责任、化解难题并不难。（记者 许益明）


　　图为小区物业值班室内随意堆放的快件。 许益明 摄

丹阳百晓生

说的就是丹阳的小区。

蒲公英的梦

丹阳百晓生 发表于 2012-11-28 10:39
说的就是丹阳的小区。

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蒲公英的梦

寄快件写单位地址好，在单位时间长

蒲公英的梦

如果能确定快件大约能在什么时候到，写家里地址也没关系，如果不在家让小区门卫签收，如果又不认识就麻烦了

蒲公英的梦

现在快递员有些一扔就走了，不负责任