【治国理政新实践·江苏篇】南京公租房实行智能化管理提升居住满意度

托马斯的小火车

为让更多住房困难者实现“安居梦”， 近年来，南京市加大对保障性住房的支持和投入，其中公租房建设的占比也在增加。如今，越来越多的住房困难者通过公租房圆了住房梦。那么，保障性住房小区环境如何，群众对此是否满意? 居民入住小区后他们的生活又发生了哪些变化呢?近日，龙虎网记者就此进行了采访。

“现在小区管理越来越完善，设施也更加健全，能住上这样的房子特别舒心。”第一批搬进丁家庄公租房的刘阿姨说，以前总是到处租房子还经常搬家，现在我们总算有个安稳的家了。

“以前租住在平房，既不安全又还嘈杂，这里的物业管理很规范，电梯加装了梯控，很安全，这就是幸福。”去年才搬入公租房的郭大爷对小区的安保表示非常满意。

南京公租房住房实行智能化管理

梯控安全管理

为了保障安全，公租房小区均采用梯控智能化管理，每户家庭配备梯控卡，限制外来人口、闲杂人员进出的同时便于进行人员管理，有效的减少了偷窃等情况发生。

“公租房信息平台可生成每户租户的租赁期限和缴租周期，为梯控智能化提供了数据基础。”安居集团颐和资产公司工作人员告诉记者，通过门禁、梯控等智能化设备改造，保障承租人居住权利，不仅能减少违规转租、恶意欠租等不良现象的发生，确保公租房各项工作有条不紊，还能提高公租房使用效率。

准入准出便捷

随着四大片区公租房的陆续交付，各项公租房数据及相关工作任务量急剧增加，传统的手工记账运营方式远远不能满足现在大体量房源管理的需求，公租房信息管理平台可快速生成租金、合同签约日期、缴费情况等数据，大大缩短租户拿房时间。

此外租户如有退房需求，直接在应腾退房源中输入退房日期便可自动生成本期产生租金、物业费、实退租金、租赁保证金、合计实退费用等准确信息，同时自动反馈到内置的退房确认单，直接打印后由甲乙双方签字确认，高效准确地为租户办理退房，方便租户能及时享受其它保障品种。

优化公租房运营管理

记者从物管处了解到，智能化管理系统中的单元门、电梯、入户门三级门禁系统和可视抓拍系统可以有效增强小区的安全管理。在解决租金欠缴方便也有创新性设计，将门禁卡的使用状态与租金缴纳情况绑定，正常缴纳租金，门禁卡正常使用。

此外，南京住房保障还将通过“智慧房产”、“掌上服务”等信息平台，提供公租房VR实景展示，逐步实现申报、选房、缴租、保修、续约等工作足不出户。

公租房信息平台被住建部全国推广

“公租房信息管理平台的推出，得益于我们在办理12345工单方面的成效。”安居集团办公室负责人告诉记者，该集团承担了南京市岱山、上坊、花岗、丁家庄等四大保障房片区的建设任务，总建筑面积845万平米，包含38个住宅小区。

由于公租房管理是一个全新课题，部分业主因不满房屋交付、房租缴纳、退租、装修、设施等方面出现的问题，向12345进行了投诉。接到工单后，安居集团认真分析了业主诉求，研发推出了“公租房信息管理平台”。该信息管理平台可自动生成各类数据报表，不仅实现了公租房各项运营指标的完整体现和动态查询，还可显示租户水电气费用的缴纳情况。该平台运行以来，业主投诉大为减少。

“为国内首创的一个平台，对公租房管理实现科学化、规范化有着较好的助推作用。”日前，住建部督查工作组来宁实地查看了市安居集团建设、管理的四大保障房片区情况及公租房信息管理平台运行状况，对南京市保障房管理工作予以充分认可。

做好每一件小事，让居民的心暖起来

公租房保障人群有部分为孤寡老人，安居集团从公租房信息平台定期筛选60岁以上孤寡老人租户，为其提供定制化服务，如上门慰问，送清凉，物资配送服务等，获得租户一致好评。

图为丁家庄公廉租房服务点员工为租户耿奶奶买来米油及蔬菜并帮她打扫房间，令老人十分开心。

每年的春节期间，对于四大片区公廉租房部分高龄老人与残疾租户因雨雪天出门买菜难的现象，推出免费代买生活必需品的应急服务。在2017年的春节期间，各片区公廉租房服务点员工通过打电话、上门等方式询问租户的相关需求后，冒着雨雪为他们配送蔬菜等生活物资。

“这得益于我们软硬件多管齐下，实现服务品质提升，做好每一件小事，让居民的心暖起来。”小区物业负责人说，物业公司、社区居委会、居民三方联动，团结合作，使以往难以沟通的各利益方“拧成一股绳”。

据了解，安居集团颐和资产公司自2014年接手公廉租房运营管理工作以来，不断以提高租户满意度为己任，践行“租户的满意，是我们的最高追求”的服务理念开展工作，力争将南京市的公租房运营管理工作做成全国公租房管理示范城市。