【治国理政新实践·江苏篇】居民“点单” 志愿者“接单” 社区“定制服务”

托马斯的小火车

发布、认领、接单......对于以往一些社区层面比较难解决的问题，如今通过线上线下互动，由招募的社会志愿者团队认领，为百姓提供服务，不失为一种新的尝试。

　　社区服务多且杂，老百姓的需求多种多样。为了让社区居民得到“一对一”、个性化的帮扶，南通市崇川区新推出了社区志愿者定制服务，大伙需要哪种类型的志愿服务，只要上网发布，就会有志愿者上门接单。

（天勤邻里中心投影大屏上，滚动播放着公益岗位的认领公告）

　　来到南通市崇川区钟秀街道天勤邻里中心，投影大屏上，滚动播放着公益岗位的认领公告，公告上注明了所需公益服务项目的内容，需要服务的时间，以及这个公益服务项目所对应的二维码。“自打有了这种定制服务后，解决了不少以往解决不了的问题。”钟秀街道中心村社区党委副书记马金华坦言。

　　“几天前，我们街道中心村社干在走访时发现，家住天勤家园7号楼、今年80多岁的罗金生家电线、接线板均出现了老化，存在较大的安全隐患，可老人的子女又常年不在身边。”马金华说。于是，社干李娟就将老人的服务需求在天勤邻里服务中心的志愿服务平台上代为发布，平台将服务需求制作成志愿服务项目的认领公告，很快，这个项目就被“师傅快来”的王师傅和曹师傅认领了。

（志愿者为老人服务）

　　“像这样一份认领公告，以往社区没有专业的力量进行解决，现在通过认领，很快就有社会上的家政服务公司来接单了。”马金华打开手机进行演示，“你看，志愿者可以通过手机扫码的方式，完成公益项目的认领。”通过社区走访，社工们会搜集居民所需的各类服务项目，经过梳理，定制对外发布。例如，外来务工人员子女作业辅导及阅读课、亲子阅读品享会志愿活动，助残献爱心、上门服务等等，一经公布，都会有相应的公益团队、帮扶机构前来认领。部分志愿活动所产生的费用，以购买服务的形式由政府承担。而且，每项志愿活动都有时长要求，用以保证志愿服务的质量。“通过社会化参与，老百姓更多元化、个性化的需求就都能得到满足。” 钟秀街道党工委副书记徐锋说道。

　　截至目前，钟秀街道志愿者服务定制平台通过近两个月的运作，志愿者团体、帮扶机构已经认领完成了32项服务。崇川区文明办主任沈俊介绍说：“原则上，正常性的活跃志愿者每年的时长应该是超过25个小时，参与越多的，我们会评出星级，给予一些嘉许的措施。” 接下来，这样的社区定制服务也有望在全市范围内全面推广。