时刻有人帮的幸福

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（速新闻记者 高云龙 通讯员 刘登书  徐冉）家里遇到难事怎么办？宿迁市湖滨新区井头乡马窑农民集中居住区的住户，通常会到马窑社区党群服务中心找物业公司求助。

到社区党群服务中心找物业公司？原来，为适应农民群众集中居住新要求，2016年10月以来，马窑社区创新在农民集中居住区推广“支部+物业”管理新模式，打造为民服务品牌，时刻关注群众的安危冷暖，及时回应诉求、帮助解决难题。

“社区党支部牵头组建物业公司，党支部书记兼任物业公司总经理，党小组长兼任楼栋长，以党建引领物业服务高质量。”马窑社区党支部书记孙宗军说，马窑农民集中居住区现已入住群众1060户，实行“支部+物业”，不仅整合了资源，还规范了物业管理。

“支部+物业”管理模式成效到底如何？住户最有发言权。“我到物业窗口反映过好几次问题，包括下水道堵塞、楼道灯不亮、绿化树木枯死等，他们都认真记录，第一时间安排解决。”17栋住户杨培军对集中居住区物业服务很满意。

“住户有诉求，还要跑到物业窗口反馈，这说明我的工作还没做到位。”17栋党小组长兼楼栋长吴良忠说，他的职责就是走访，对住户诉求，力所能及地现场解决；没法解决的，及时上报尽快解决。

在马窑农民集中居住区，每栋楼下除了轿车停车位，还有专门的三轮车停车位。“之前，并没有三轮车停车位，很多住户把三轮车停到轿车位上，引发了不少矛盾。楼栋长第一时间向上反馈情况，后来乡里根据实际情况，投资15万元，增设700平方米、135个三轮车停车位。”孙宗军说。

事实上，为保证物业服务质量，马窑社区在加强物业队伍建设、制定物业服务标准的同时，每月还组织观摩评比，激励担当作为。“所有物业人员特别是楼栋长必须参与，所有重点区域特别是楼栋必须检查到位，比如卫生情况、住户诉求办理情况等，谁也不敢懈怠。”吴良忠介绍说。

“有困难时自己还没好意思说出口，已经有人伸出了援手。”住户唐学美今年六十多岁了，在家没事干，生活乏味又缺少收入。楼栋长在走访中发现不少住户面临这样的境遇后，汇报到社区党支部。社区组织他们到三台山国家森林公园从事绿化管护工作，每人每天收入至少六十元。

吴良忠告诉记者，住户向他反映的问题得到解决后，就更加信任他，纷纷对他敞开心扉。同时，住户也愿意力所能及地为楼栋、为集中居住区、为社区多作贡献，大家在互帮互助中加深感情，共建共享美好家园。

“下一步，我们将引导马窑社区进一步完善马窑农民集中居住区‘支部+物业’管理模式，提供更优质的物业服务，并向全乡推广，为所有集中居住的农民群众提供‘全方位、一站式’服务，真正实现党建引领、多元共治、群享群乐，让他们享受时刻有人帮的幸福。”井头乡有关负责人说。