丹阳推进“12345”政府为民服务平台建设

云曲简丹

今年来，丹阳市大力推进“12345”政府服务平台建设，突出“三高”为民服务，取得了成效。

高起点规划。将“12345”政府公共服务平台建设作为打造服务型政府的重要抓手，共征求各方面的意见和建议23条，先后赴江阴市、海门市、吴江市分别就服务平台建设方案、规章制度、人员培训、配套设备、操作软件等方面进行详细的学习考察，形成具有丹阳特色的政府服务平台建设方案，并经丹阳市委常委会讨论通过；高要求建设。与市电信公司签订了合作协议，投资300万元请省级知名软件公司建设热线呼叫平台。通过社会招聘、层层选拔录用20名素质高、能力强的话务人员，并邀请省电信公司专家进行接听艺术专业培训。租赁电信公司1300平方米工作场所进行高标准装修，配备热线工作室、视频直播室、人员培训室等功能齐备的办公场所；高标准管理。实行正科级建制，配备5名事业编制专职人员负责热线平台的管护，出台相应的管理办法、绩效考核办法和问责办法。同时将政策咨询、生活求助、监督投诉进行有效整合，与“声、网、报、屏”四位一体进行有机链接，与政府阳光政务电子监察系统同步督办，逐步实现“一个中心受理、一条热线统管”的便民服务新模式。