且慢鼓掌 对待傲慢的苹果还得再咬一口

沙漠与水乡遥望

     昨晚苹果公司CEO蒂姆·库克（TimCook）通过官网发布公开信，向中国消费者表示歉意，同时宣布升级部分产品的售后维修服务，并对整个售后服务政策进行改进。（4月2日《新华网》）

    致歉消息一出，很多国人兴奋不已，媒体也是一片欢呼，有媒体作了《苹果败给了央视》标题的报道。这种兴奋与反应都是可以理解的。毕竟在国际市场的交战中，我们取得了小小的胜利。但是，傲慢的苹果缓缓来迟的致歉声明真的是败给了央视？真的是败给了中国消费者？其实不然，他败给的是中国的人民币，和中国的高消费。看看新华网的数据就明白了：“苹果概念板块整体走低，截至发稿，超声电子领跌9.69%，锦富新材跌6.86%，长盈精密跌6.50%，歌尔声学跌5.33%，共达电声跌4.56%。”

    既然想赚我们的钱，既然要从我们腰包里拿银子，我们不说有钱就是爷吧，也不能人家给点好脸色，我们就兴奋不已。我们要稳住阵脚，且慢鼓掌，青涩的苹果，我们还得再咬伤一口。

    “我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”这是致歉信里的一句感动了很多中国消费者的话语。可是我咋觉得这样的道歉还不够真诚，事件发展到今天，仅仅是沟通的问题吗？仅仅是误会的问题吗？显然不是。我们还要继续追问。

    一是，在其他国家都是整机退换，而在中国却保留后盖，这就是明显的在规避中国的“三包”规定，这就是糊弄中国消费者，这是沟通的原因吗？

    二是，在维修的配件价格上明显的有垄断嫌疑，剥夺了中国消费者的知情权，旧配件的价格和新配件的价格究竟多少才是合适的价位，不得而知，而是说多少就是多少。由于在市场上没有性价比，苹果用户只能任人宰割，这也不是一个缺乏沟通就能回避的了的。

    三是，苹果公司此次改进的措施包括对在大陆的员工进行最新知识培训。这样说来，原来的工作不到位，是因为员工的问题喽？这也无异于一个温柔的推辞。这就是给自己的不是找了个理由。苹果的售后服务不在技术而在心态。

    四是，中国是苹果最大的销售市场之一。在存在售后服务诸多问题的同时，是不是还有其他问题，这都需要一次解决，而不是头疼医头脚疼医脚。要举一反三，看看除了售后服务，是不是在原机的价格上，在零配件的收费上，在产品的质量上等等还存在厚此薄彼的歧视现象。

    不是我们咬伤了苹果，实在是苹果上的那个“缺口”如大嘴般的咬伤了我们。苹果公司的致歉不是败给了央视，不是败给了中国消费者，它是败给了我们的人民币。我们不能仅仅是窃喜，还要一鼓作气维权到底。四项改进措施已经公布，我们不看广告要看疗效。不管是苹果还是梨，只要在中国的市场上，我们都有权力咬上一口，仅仅为了我们的尊严和正常的权益。

    作者：郭元鹏

稿源： 天山网作者

松鹤延年

不错，又占了一个沙发！

路边草

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黑帽子

挺有意思。