33年如一日 银行大堂经理为民工“钱袋子”保驾护航

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中国江苏网讯（记者 王璐瑶）“每年春节期间是我们最忙的时候，这段时间的业务量是平时的三倍多，说话说的嗓子都哑了，但是看到这么多外地返乡过年的乡亲们，让我感受到了浓浓的年味，我很愿意为他们服务，和他们说话感觉很亲切。”中国农业银行腾达支行的大堂经理林飞向记者这样说到。

　　春节期间，是农民工返乡、企业单位结算的高峰期。每年的这个时候，也是银行最忙碌的时候，因为有许多农民工返乡需要将年底拿到的工资存起来，也有许多商户需要发放员工工资或结算货款要取钱。这一下就给银行网点增加了不少压力，特别是一线的工作人员。

　　林飞作为中国农业银行腾达支行的一名大堂经理，她在农行工作已经32年了，一直工作在一线，先后做过前台柜员、运营主管以及现在所任职的大堂经理。林飞告诉记者，由于春节期间银行业务量猛增，工作流程和以往不太一样，也没有像往常一样实行轮班制，这段时间营业网点是全员到岗的状态。她和其他同事已经有一个多月没有休息日了，越是临近春节越忙，这几天她都是忙到下午一两点钟才能吃上午饭。“老百姓们也是只有趁着中午休息的时间过来办业务，特别是一些商户，专门挑中午来，因为只有趁中午顾客都去吃饭了他们才有空出来”。

　　春节期间，银行网点大堂经理从一位增设到四位，就是为了能够尽最大努力做好服务，减少客户等待时间。春节期间，林飞办理最多的业务就是存取款、开卡和挂失，许多外地回来的务工人员想要更换当地的银行卡，所以开卡业务猛增。办理挂失的也不少，一年都在外地打工的老百姓，回来想把钱存到当地账户但是忘记了密码，就需要到柜台办理挂失。据林飞介绍，这些业务在超级柜台的单笔办理时间都在2到3分钟，虽然单笔办理时间很短，但每一笔都需要重新向客户介绍一遍流程，一天下来，说话都能把嗓子说哑。

　　林飞还和记者说了一件有趣的事儿，“平常来银行办业务，都是咱们问客户要取多少钱，每到过年期间，都是客户问我们还剩多少钱？”听起来挺新鲜的一件事儿，也反应出了春节期间银行网点现金流动性。记者了解到，农行的ATM机每台机器平常可以存钞80万，而春节期间每天的存取钞金额都在200万左右。

　　作为大堂经理的林飞的主要工作就是做好客户咨询和引导分流工作。而春节期间，由于客户一波接着一波的进门，大部分又都是农民兄弟，对业务流程并不熟悉，所以她对每一位都需要耐心讲解和指导，办理业务过程中几乎每一个步骤她都需要帮忙检查，工作量成倍增加，一天从早站到晚，有时会同时接待多位客户，不仅腰酸背痛，甚至会感到头晕目眩。“虽然很累，但我乐在其中，今年就是我入行的第33个年头了，只要我还没退休，我就会和我的同事一起坚守在自己的岗位上。”林飞面带笑容的对记者说。

　　春节是与家人团聚的节日，而每年当你与家人欢聚一堂、共享浓浓年味的时候，总有一些人坚守在自己的岗位上，为大家服务着，为这所城市服务着，也正是他们守护了我们鼓鼓的“钱袋子”。