先出卡后出钞 光大银行ATM先出卡后出钞 提升客户体验

Christinamary

所周知，到ATM自助提款机取款都是先取钱，后出卡。但是市民王先生前两天就遇到了一件新鲜事。他在光大银行取款机取款时，竟然是先出卡后出钱。刚开始王先生以为是取款机出了问题，经过咨询，原来是这是光大银行自助设备业务操作流程更新的结果。这样操作更为安全、便捷，可以更好地保护客户的用卡安全，这样有效的避免了“取了钱，忘记取卡，而使银行卡里的资金被人取走”的现象发生。

　　9月18日下午1点，王先生用建设银行的卡到位于海口市南沙路的光大银行自助取款机上取钱，他象往常一样，输入密码并确认了取钱金额1000元后，却没有听到数钱的声音，但是银行卡先退出来了。“我以为是机子里没钱了，就换了另一台机子。还是取款1000元，但还是卡先退出来，但随后钱也出来了。”对此，他向光大银行营业厅的工作人员反映，工作人员告诉他，前面一次取的钱退出来后，王先生的钱没有取成功，钱又自动返到了他的账户里，第二次才算是交易成功了。这是这是光大银行自助设备业务操作流程更新的结果。



记者昨天从光大银行了解到，日前该行全面优化升级了ATM自助设备取款流程，选择取款后，ATM设备将先退出客户卡片，再吐出现金。此次针对自助设备业务操作流程的优化升级，是国内银行业中的首创。


光大银行电子银行部相关负责人介绍，全国范围内，每天都有大量的客户取款后忘了取卡，卡片被吞在ATM设备里，给自己带来不便的同时还增加了资金风险。取款流程改变后，先把客户卡片退出来，而客户是来取钱的，肯定要拿到钱才会离开，这样就有效减少了吞卡量。

光大银行在全国范围升级ATM取款流程之前，已在海口、沈阳、成都三地进行了试点，都取得了预期的效果，因客户误操作导致的吞卡量减少了90%，且呈持续下降趋势。据光大银行介绍，如果客户因疏忽未能及时领取卡片或现金，设备将在40秒内将卡片回收、15秒内将现金回收。


先出卡后出钞渠道协同提升客户体验　　
日前，光大上海分行全面优化升级了ATM自助设备取款流程，现在到光大银行取款的客户会惊喜地发现，选择取款后，ATM设备将先退出客户卡片后，再吐出现金。这一体验升级将大大减少客户遗忘取卡而造成的资金安全问题。

在保障客户用卡安全及操作便捷性等方面，光大银行始终走在同业前列，此次针对自助设备业务操作流程的优化升级，更是国内银行业中的首创，也是该行践行“以客户为中心”的又一创新动作。

先出卡后出钞 降低吞卡量

目前，国内银行ATM设备普遍采用“先出钞，后出卡”的流程，光大银行为什么花大力气对ATM设备全面升级？

光大银行电子银行部相关负责人对此作出了解释：全国范围内，每天都有大量的客户取款之后忘了取卡，卡片被吞在ATM设备里，给自己带来不便的同时还增加资金风险。将取款流程改变后，先把客户卡片退出来，而客户是来取钱的，肯定要拿到钱才会离开，这样就有效减少了吞卡量。

看似简单的流程优化，实则体现了光大银行践行“以客户为中心”，对客户体验提升与创新的不懈追求。

先出卡后出钞渠道协同优势吞卡主动外呼

据光大上海分行工作人员介绍，如果客户因疏忽未能及时领取卡片或钞票时，设备将在40秒内将卡片回收、15秒内将钞票回收。

同时，为保证客户账户资金安全，提升客户体验，光大银行客户服务中心成立了专门的自助设备监控团队，对全行所有自助设备运营情况进行监测，如果发现有吞卡情况发生，光大银行将第一时间主动与客户联系，告知客户如何取回卡片。

客户忘记取卡，银行主动告知客户，光大银行此举开创了电子银行客户服务的先河，而这一服务从构想到实施，都与光大银行的“渠道协同”理念密不可分。

目前，大部分银行的自助设备、客服中心等电子渠道分属于不同部门管理，要完成协同作业存在很多障碍，而光大银行将除物理网点之外的电子渠道进行了全面整合，通过对所有电子渠道的统一管理，发挥渠道协同优势，做到以客户为中心，也为全面提升客户体验奠定了坚实的基础。

清凉心静

这样一次性取钱的人倒是省事了，但如果是数额较多需要几次取钱的话就有点麻烦了！呵呵