买票难的症结绝不在技术上 是铁老大的服务态度

沙漠与水乡遥望

2012年01月06日07:53 来源：四川在线-华西都市报 作者：李晓亮

　　愁肠百结，总是春运途中最不稀缺的民生表情。选择铁路交通后，买票难问题，已几乎成为每年春运传奇中的保留曲目。或正因此，前两年杨耕身先生的一篇《春运时乡愁是一张薄薄的车票》，才会成为传诵一时，引起无数共鸣的名文。

　　“因为回家是美好的，所以旅途是艰辛的。这是中国式春运的相对论。”“有人断言，只有乘坐长途火车，经历过春运的人，才能真正理解中国，才可以称之为一个真正的中国人。”“一张薄薄的春运车票，演绎着一场场中国式乡愁。我在这头，家在那头，中间隔阻着体制的层峦，权利的沟壑。”

　　此文约发表于2009年春运时节。时间罗盘不曾止息，时代进步也从未稍歇。吊诡的是，哪怕时至今日，随便挑出文中几句来，仍会发现其有着契合当下、命中现实的“时效性”。这说明至少在解决“一票难求”问题上，似乎横亘着一个诡异的时空上的“真空”和“黑洞”。

　　在这里，时间有着明显停滞性，哪怕微博已趁机快速成长为极具影响的大众媒介。但，对“春运买票”来说，唯一变化似乎只是民众把买不到票的牢骚，从一条短信、一条跟帖，变成了一条微博。这还是对于那些能窝在空调房里“与时俱进”，以微博发牢骚的民众而言；对更多的在工作生活中均与电脑、网络无涉的底层民众来说，想让买票诉求以一种更便捷更引人注目的方式来呈现，都是一种遥不可及的奢求。就此而言，黄庆红是幸运的。

　　这两天，这个农民工借助公共媒介迅速成为媒体和舆论关注的焦点，虽然他也不过是以一种很传统的方式发了发“买票难”的牢骚：前日温州报纸刊登了一封“读者来信”，是重庆籍民工黄庆红反映网络购票挤占了窗口票源的问题。当地媒体转载后，门户网站又以“民工致信铁道部：网络购票对我们不公平”这一扯眼题置顶推荐，迅速成为热闻。

　　读罢全文，你会发现其间辛酸，很难以文字形容，若无“春运期间数次通宵排队买票，乘坐挤得像沙丁鱼罐头一样的长途火车”的经历，恐怕真的很难体会。而在反映了普通底层民众买票的困苦艰辛之外，这信其实还传递了几个不大为人注意的细节，这里必须厘清。

　　其一，虽然外界感受，多年来春运质量和买票难度，几乎没有质的改变，但是黄庆红的信其实正好侧面反映了铁路部门一直着力改善春运困境的种种努力。比如近年开始的电话订票和去年底试行的网络购票方式，就赢得了不少掌声。

　　再者，其实最近对网络购票颇有微词的不止是不会网购的民工，而是连天天盼着网络、电话购票来缓解排队压力的人也大叫“坑爹”。具体问题很多，系统瘫痪、登录不上、打不进热线、购票时限、扣钱不吐票……有人网上直播，耗了十多个小时竟没成功一次。凡此种种，都表明细节决定成败。好事不该“多磨”，好事就要好得彻底，赢得一致喝彩。

　　最后，就是对于“网络购票对民工不公平”该怎样理解。是不是就此否定是大势所趋的网购等便民利民措施？显然不是！买票难的症结绝不该也从来都不在技术上。即便退回到所有人都在雪天寒夜排N个通宵的队的时代，也于事无补。不管是不会网购的指责网购挤占资源，还是盼着网购的抱怨网络不给力，所有消费者的诉求其实都应用心倾听，然后针对性补救。铁路部门要以人为本，从裹挟的各种利益纠葛中抽身而出，完全透明公开，提高公共服务质量，硬件软件同时提升，满足各种服务需求。如此，才有望真正拿出终结春运买票难传奇的诚意和决心。

丹阳人说丹阳

再过20年，车票照样难买。

味道江湖

说得好。

如今，给我们这些农民工拼体力的机会也没有了/。

容止

{:soso__16532486055924313970_1:} 想当年寒假买票回家。。我都是一脸谄媚相跟售票阿姨讲话的。。。

阿姨们的那个脾气那个大姨妈。。桑不起的。

味道江湖

容止 发表于 2012-2-8 13:45
想当年寒假买票回家。。我都是一脸谄媚相跟售票阿姨讲话的。。。

阿姨 ...

我要是你，与其谄媚，干脆一口吐沫吐进售票窗口，你恶心我，我就恶心你。嘿嘿

容止

味道江湖 发表于 2012-2-8 13:53
我要是你，与其谄媚，干脆一口吐沫吐进售票窗口，你恶心我，我就恶心你。嘿嘿

{:5_115:} 我们绿色性格很和谐很和谐的。。。我们绿色性格不敢的不敢的。。。

味道江湖

容止 发表于 2012-2-8 13:57
我们绿色性格很和谐很和谐的。。。我们绿色性格不敢的不敢的。。。

乐嘉害人不浅～～～，祸害到我们丹阳的小花朵了。

容止

味道江湖 发表于 2012-2-8 14:05
乐嘉害人不浅～～～，祸害到我们丹阳的小花朵了。

{:5_273:}我们天秤很和谐的。。。。。

味道江湖

容止 发表于 2012-2-8 14:30
我们天秤很和谐的。。。。。

我最喜欢天枰了。没有主见，想让他们做什么就做什么。

容止

味道江湖 发表于 2012-2-8 14:33
我最喜欢天枰了。没有主见，想让他们做什么就做什么。

{:5_273:} 我们天秤很有主见的。。。很和谐的。。。。