出租车"新国标"开始实施 拒载将罚500至1000元！

齐梁君子

昨起实施出租车"新国标" 拒载将罚500至1000元  2014年04月02日
      中国常州网讯 由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》昨天起实施，《规范》明确，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。
      记者昨天从常州运输管理处了解到，其实，这项规定常州已经实施多年。常州出租客运管理科科长吴栋告诉记者，2009年《常州市市区出租汽车服务质量考核办法》出台，在涉及车容车貌、文明服务、规范经营、安全行车等4大类33项考评内容中，已明确规定出租车驾驶员不得在乘客上车之前询问目的地。“挑客，属于拒载行为，我们会依法进行行政处罚，一般处以500至1000元罚款；同时，出租车企业也会对驾驶员进行停运教育等处理。”
      除了不能挑单，新国标对“的哥”和出租车企业都作出了更为严格的要求。如“的哥”需佩戴服务标志、运营前和运营中忌食有异味食物、不在车内吸烟、使用26种标准服务用语、除包车服务外必须用计价器等。出租车企业应提供24小时“电召”预约服务，服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
      吴栋还告诉记者，常州运输管理处是新国标参与修订者之一，新国标中的不少规定常州已执行多年，在某些方面甚至更为严格、完善。例如，对乘客在车上遗失物品，常州已设立“失物招领平台”，乘客可在“常州·行”客户端查找或拨打96196客服热线，询问失物招领信息。

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是要好好整治了