莫让“旗号”在风中摇坠“名号”——以某本土房地产企业为例

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莫让“旗号”在风中摇坠“名号”
——以某本土房地产企业为例
在当今的市场经济时代，企业的“旗号”是企业走向市场的重要基础，企业的“名号”更是企业赖以生存的重要支撑。前者冲锋，后者巩固。作为企业，想要寻求市场，立足发展，直接面对的群体是客户即消费者，今天的消费也由过去的单一消费的利润最大化，演变为今天的多元消费的服务跟踪。企业不再仅仅满足于你现在“买我多少”，更在于“你将来还能买我多少”或“你能帮我买多少”。衣食住行是百姓的最实际的需求，其中有所居，既是政府关心关注的最直接的民生问题，更是众多房地产企业博弈的舞台。
如果过去的市场还是一家独大，保证居有定所的底层需求的话。今天的房地产业已经呈现多极化竞争趋势，百姓在住上更加关注品质与品位、管理与服务。忽视这些，房地产企业将难以落脚，更难以生存。对于居于丹阳这样小城市的百姓来说，怎样才能对自己住房进行合理的选择？很多时候，百姓主要依靠信息传播，一是房地产企业的广告，二是别人的口碑。于是很多房地产企业便争相入位，以求分得一杯羹。广告谁都可以打，口碑则需要传递。口碑的传递需要历史的检验，于是一些本土的房地产公司开始着力于自我口碑的认定上，坚持“质量与物业管理”两张牌，不口否认，曾经因为市场缺乏竞争，企业管理比较务实，取得过一定阶段的辉煌，在百姓心目中也树立了一阶段的口碑。但随着时间的推移，市场的多极化竞争，管理理念的变革，如果还“因循守旧”，“固步自封”，期望以过去的“旧船票”登上今天的“新客船”，那仅仅是一种理想罢了。在信息化社会中成长的年轻人，在时代发展中理性的中年人，在社会进步中丰富的老年人，在“居”上有更深更远的需求。依靠广告的看似优质的“宣传”，但实际中却注重“表面”，还是仅仅关注“你只消费一次”的理念，那迎接它的终究是“日薄西山”。
作为本土房地产企业，与外来竞争者有必可比拟的优质，传统的口碑，众多的人脉，得天独厚的地理环境与人员。但市场不是人情，消费不是人情，消费者还是更多地依赖于感受与经历去辨别好坏、优劣。这种好坏与优劣，从本质上说是今天的消费者已经从房地产企业是否注重质量和管理，演变为质量管理服务的“三统一”，特别是后者，更是消费者关注的“重中之重”。企业需要走远，需要理念的更新，更需要服务的提升，房地产企业更是如此。如果还仅仅定位于质量上我用多高标号的钢筋，还仅仅定位于在物业管理上我有多大的团队，甚至保安天天都集训，而忽视深层次的细节服务的话，市场不认可，消费者不同意。走进有些小区，看似环境美，布局好，房屋结构实，进门要刷卡，小区有保洁，但这一切仅仅是眼睛所看，是单一的感官刺激，人心在哪里？在内在，贴心的服务便是内在最需的根本，这也恰恰是这些所谓的“质量优管理好”的房地产公司最缺乏的。比如保安巡逻了，骑个车子转一圈，你为什么不能去每个单元看看，门有没有关实；冬天老人骑个车子进大门，你为什么不能主动开一下大门，方便进出，在管理的同时切不可忘记方便。这一切，比挂在墙上“有事找物业”，其实什么都办不成；比天天依靠保安集训，撑外场面的做法要好得多。前者业主记在心里，后者一看而过。
停车难已经成为时代发展的难题，这不仅仅是一个地方的问题。作为我们的本土某些房地产商，能否在自己所属的区域内抛弃“纯利益观”，“尽力而为”呢？当然可以，但今天他们却抛弃“延续发展”的理念，“只卖不租”，即使有出租的车位，也仅仅是“内部传递”，让别人找关系进行“利益寻租”。“让老实人吃亏”的思想还根深蒂固，在没有公示或统计的情况下，出租的车位一租了之；在没有核实的情况下，家有几辆豪车的人一户出租占多位；好不容易买了房子，买了一辆代步车的普通家庭却要花十几万等待去买车位。管理的不细致，服务的不到位，也就成为企业发展的绊脚石，如果说曾经以“口碑”换取销量的本土房地产企业是因为它的管理成功的话，我想在改革的今天，一个企业如果长期生活在“自我光环中”，还不修正它的管理和服务理念，明天它就会倒在它自己的制度中；相反如果一个曾经在“口碑”中失败的企业，用它的责任与良知去改革，那它就会闪耀夺目的光芒。“口碑”时代已经结束，“靠行动说话”的时代已经到来。
毛主席曾经说过“做好事不难，难的是一辈子做好事”，对于企业来说“做好企业不难，难的是一直做好企业”。光环只是一时的闪亮，别人随时还会点亮一盏更亮的灯。不要因为风大让自己的“旗号”摇坠了“名号”。