“笑脸”是“效率”的初级阶段

自由的风

表弟新开一家婴幼儿用品专卖店，因为要补办一些证件，这几天他正忙着东一家、西一家地跑政府部门。表弟说 ：政府部门的工作人员对去办证的人笑脸相迎，让人感觉很随和。就是一会儿要交一张申请，一会儿要提供一个证明，一会儿又让交一张照片，让人两次三翻地跑，在人家的微笑服务面前又不好意思说什么。”现在到政府部门去办事，尤其是到一些窗口单位去办事，丹阳百姓都能感受到一个喜人的变化。那就是，以前一些政府人员在为群众办事时时常表露出来的冷漠表情、傲慢神情，已经被各部门的良好作风吹荡得“烟消云散”了，取而代之的是热情的笑脸相迎，老百姓终于盼来了政府部门以热情服务、主动服务的行动战胜了以前那些爱理不理、爱睬不睬的官爷作风。关注本地新闻就不难看出，这一喜人的变化，来自这一阶段市委、市政府对“效能革命”的强劲推动，这一成果，是“革命”革出来的。对照实际效果也不难看出，“笑脸”只是“效率”的初级阶段，革命”尚未成功！“笑一笑”谁不会 ？就是菜市场上卖猪肉的老王也会对顾客笑脸相待。
    所以，在微笑之后，紧紧跟上的应该是服务，是政府部门和工作人员为来办事的服务对象提供优质高效的服务，这才是市委、市政府开展“效能革命”想要的根本成果。以老王的业务为例，如果老王只是对前来买肉的顾客一味傻笑，而不对顾客的需求做交流沟通，顾客要瘦肉，他割一块膘，顾 客要小排，他剁只蹄，顾客肯定会掉头就走。如果政府部门在效能革命中，依然将工作停留在“门不难进了，脸不难看了，话也不难听了，事情依然难办”的状态，那么群众依然不会有多满意，政府部门的形象依然不会有多大提高。
    要想减少政府部门的行政成本、减少人民群众“多次跑、多头跑”的不便，政府部门要下大决心对“事情依然难办”的难题展开技术攻关。对内，可以通过对工作人员的经常性培训，不断提高业务水平、不断改进工作方法。比如，在全面梳理各项业务的基础上，制作办理业务提供材料告知单，同时增加下一环节相关事项的告知提醒，告知服务对象下一环节要到哪个部门去办理哪项许可，甚至提供下一个部门的办公地址和办公电话，因为老百姓对这么多政府部门的职能和办公场所并不十分清楚。对外，要给办事群众提供一个可以切实反映问题、解决问题的投诉途径。内外合力，可以聘请有专业素养的监督员对各部门相关工作加大督查检查，推动持续整改。办法不是没有，能力不是不足，在开动脑筋完善了制度机制后，还是重在落实。尤其是限时办结制、一次性告知制等“增速提效”的制度要真正落实到位，加强部门业务之间的对接，为办事群众提供延伸服务。就如菜市场卖肉的老王，顾客买了他的肉或者是骨头，他不但给顾客切好剁好，还提供关于猪肉、骨头的烹饪方法，不管是红烧还是炖汤，他介绍起来都头头是道。          （一水之隔）

babysmile

{:1_148:}

风起云淡

{:1_160:}我展示下标准答案

ffgg

的确，笑管啥用，关键是能解决问题。包公不笑，却有包青天的称号。海瑞不笑，民众都喊他海青天。

自由的风

从冷着脸到笑脸相迎，已经有了长足的进步了，期待更进一步地帮老百姓办好实事。