从协理宁国府看王熙凤的管理才能

曲阿布衣

每读《红楼梦》，不得不叫人生出些感慨。王熙凤是一个既会说又能干的奇女子。在《红楼梦》第十三回“秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府”中她表现出来的管理才能就足以让人叹服!

凤姐判词中的“都知爱慕此生才”，是对凤姐管理才能的充分肯定。王熙凤的管理才能是多方面的。而且在各个方面都很有特色。最能体现王熙凤管理才能的事例是秦可卿去逝，贾珍请王熙凤去协理宁国府。当时尤氏病着，贾珍悲痛得没了主意，贾蓉楞头青一个，来往客人人山人海无人妥善安排，吃饭、喝水、坐立无人热情打点，招呼照应不周，卫生无人打扫，购买东西不及时，家什用具被偷盗和损坏严重等等，可以说是闹哄哄乱成一锅粥。王熙凤应贾珍之请，在竭力说服王夫人同意后，毅然决然地到宁府走马上任，当起了临时大总管。凤姐一上任，第一件事不是什么发号施令，而是摸清基本情况，看看有多少可以使用的生产力。她首先“命彩明钉造簿册，即时传了赖升媳妇，兼要家口花名册查看，又限于明日一早传齐家人媳妇进府听差”。作了一番安排筹划。次日一早，众家人媳妇一到齐，凤姐先声夺人发话了：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去，再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我一点儿，管不得你谁是有脸的，谁是没脸的，一例清白处治”。然后将众家口媳妇一一过目询问审视，看各自适合做何种工作，根据各自的特长和工作量的需要将他们分成了八个小组，每组又分成两班，分别负责茶水、上香、添油、挂幔、守灵、供饭、收发酒饭器具，收祭礼、蜡烛、纸札，上夜照管门户，监察火烛，打扫卫生，接送客人，站岗守护等工作。并安排赖升家的做总监：“或有偷懒赌钱吃酒打架拌嘴的，立刻拿了来回我。你要苟情，叫我查出来，三四辈子的老脸，就顾不成了。如今有了定规，以后那一行乱了，只和那一行算帐。”又还规定了上下交接班时刻和点卯时间。要求各组按工作所需物资先造计划，经凤姐审查批准后发牌领取。进出库、上消帐记得清清楚楚。经过这一条列的整顿改进，人人工作职责明确，任务落实，工作流水线清析。顿时一改先前大哄大嗡的混乱局面，而是有条不紊、秩序井然地开展工作，实现了自动运转。有一天，一个迎送亲友组的婆子点印时刻未到，迟到了。凤姐先冷笑说：“原来是你误了，你比他们体面，所以不听我的话”。正说着有领物资的拿着清单来了。凤姐略一审视，指出其计划造的与实际需要不符、打了回去；接着张材家的又来回事，凤姐火速处理完后，接着说道：“明儿他也来迟了，后儿我也来迟了，将来就没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了。”说到这里脸一沉，威怒喝令道：“带出去打他二十板子！”并叫赖升革他一个月的钱粮。这件事之后，整个宁府的下人才真正见识了王熙凤的厉害。自此各自更加谨小慎微，兢兢业业，不敢偷安。在宁府协理丧事的同时，王熙凤仍要履行荣府管家的职责。比如给宝玉收拾书房；给贾琏打点大毛衣服；安排荣府送殡车桥及送殡占下处；缮国公诰命亡故，请刑王二夫人去祭吊送殡；西安郡妃华诞，安排送寿礼；迎春生病，每日请医服药；胞兄王仁回南，写家信叩拜二老及带往之物等。非但没有拉下一样，而且都安排得有条有理。从“王熙凤协理宁国府”这一典型事例中，我们至少可以看出这样几个特点：第一，摸清基本情况，找出问题的关键所在。表现出来是，掌握了可用的下人人数，了解了混乱的现状，分析了造成混乱的原因是分工不明确，责任不落实，纪律涣散，无人监管。第二，订立了上下班制度，明确了铁的纪律，把工作划分成若干项目，每项环环相扣，不留漏洞和死角，体现了大生产的流水线作业和封闭管理的原则。第三，责任落实到班、组、人，哪个班出了问题找哪个班，哪个人出了问题找哪个人，体现了能级管理的原则。第四，设立了监督机构，安排了赖升家的专门负责此事，做到违令必惩，奖惩兑现，以制度管人。第五、当领导的以身作则，准时上班，以自己的形象来感染激励下属和同事。第六、在处理人的过程中，遇有急需要办的行政事务，也是先把急事办了，接下来再处理人，体现了分清轻重缓急，先急后缓的高超领导管理艺术水平。这几个特点，就是现代管理也不过时。正因为王熙凤运用了先进的管理理念来协理宁国府，所以宁府的情况是前后大不一样。把一个蜂子朝王般的乱哄哄局面治理的象水冲石磨一样自行运转，既提高了效率，又节约了管理成本，贾珍满意，宁府满意，包括前来吊丧的亲朋好友大家都满意。王熙凤是成功的。那么，凤姐成功的背后，除了她自身先进的管理理念和出色的管理才能外，还有什么原因呢？我认为，至少还有两个十分重要的因素：第一，是物质条件，包括钱与物资。俗话说，巧女难煮无米之炊。如果宁府没有充足的钱财供她管理安排使用，凤姐就是再有能力，秦可卿的丧事也不可能办得那么风光漂亮。这一点上，贾珍是全力支持凤姐的，他把自己的对牌，也就是相当于自己的印件拿给凤姐，叫她需要什么只管拿去领取，想怎么样便怎么样，只别替我省钱罢了。这是凤姐管理成功十分重要的基础和前提。第二，绝对体现管理者的意志，而不受“公公”“婆婆”的衬肘，这是管理成功的关键。你看凤姐在制订制度，分配任务，甚至在处理人的时候，从没有见到过宁府的主人们来与她樽酌商量，更没见有谁来阻扰反对，这对宁府来说，是非常难能可贵的。试想，一个不是自己家里的人来管自家的人和事，还大把大把花用自家的钱财，自己连建议一下都不行吗？宁府的人，特别是当家人贾珍恰恰做到了这一点，任其凤姐自行处理。尤其是处理那个迟到的人，难道宁府与她就没有一点瓜葛？赖升家的与她没有瓜葛？但没见有谁来为她说情。联想到我们现在，一些上级领导成天对基层领导指手划脚，弄得基层领导无所适从，还怪基层领导无能。这些上级领导与宁府，与贾珍比一比，难道不值得深思吗？贾珍毫不干涉凤姐的管理思路和行政行为，难道不值得我们借鉴借鉴吗？

先进的管理理念，雄厚的物质条件，良好的管理环境和强硬的行政手段，这四点缺一不可的必备条件，是王熙凤管理成功的根本原因。