实名制火车票补票付全款遭疑 网友称不该再付钱

沙漠与水乡遥望

来源：北京青年报 作者：李嘉瑞 2011年06月04日05:15
　　本报讯 昨天是实名制火车票实施后迎来的第一个小长假出行高峰，实名制火车票丢失后需原价补办的规定继续受到关注和质疑。有网友认为，火车票实名制后，如果丢失，应该像飞机票一样可以补办，而不应该让旅客再支付一次票款。

　　昨天，记者致电北京铁路客户服务中心电话“12306”，工作人员明确告诉记者，现在的规定是，实名制火车票丢失，旅客凭购票时的身份证到车站消除原购票信息，可以再购买同一天同一车次的车票，但要再支付一次票款。

　　记者看到，对于这项规定，许多网友在微博里表达了自己的不满。

　　湖南的甘元春律师在他的实名微博中对铁路部门此举提出批评：“既是实名，火车票丢失补办，只应当收取补办手续的成本费用，一个位置卖两次，哪里是便民？”

　　记者看到，甘律师的这条微博已被转发千余次，还有数百名网友评论，“幸运的adagao”说：“既然是实名，那票的归属权就应是旅客，丢失后票的归属还是他本人，补票就应是票的成本和售票人工的成本，绝不应是票价的成本。”“上海jcjc”则质疑：“纸质票只是一个凭证而已，真正的（信息）不都该在电脑数据库里吗？”

　　昨日，记者还咨询了一位机票销售代理的业内人士，他介绍，电子机票现在已十分普遍，旅客购票后得到一张“电子行程单”，如果丢失，只要凭身份证件在购买机票的地方挂失，就可补办。挂失和补办不需要任何费用。他告诉记者，在过去普遍使用纸质机票时，各航空公司和机票代理对机票遗失的补办手续不尽相同，但都不会要求旅客再支付一次票款。

　　对于实名制车票补票还要收全款的规定，北京律师夏翔也认为不合理，他认为，铁路部门可以通过旅客登记的个人信息来办理补票，收取较少的手续费可以理解，但不该收票价全款。夏律师也表示，火车票实名制刚刚实行，存在一些问题可以理解，希望铁路部门重视公众意见，逐步解决这些问题。

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买的实名动车票丢了怎么办？
原则上可补票，但要根据当次列车的售票情况而定!
根据《法制晚报》的报道：张女士购买了6月4日的动车车票，但在购票后的回家路上，放火车票的钱包丢失。第二天张女士就去火车站补票了，却被告知不能购买同一天的火车票了。
据了解，根据铁路部门实名购票的规定：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。这也就意味着，动车票一旦售出后，售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上，如果旅客丢失车票就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。
上海铁路局回应
可补票依情况而定
对于以上问题，其解释称，原则上可补票，但要根据当次列车的售票情况而定。也就是说，当次列车有余票的情况下，旅客可以补票；如相反，则无法补票。具体流程是：旅客购买的实名动车票丢失后，可到车站售票厅值班窗口向工作人员寻求帮助，工作人员会妥善处理
■车站回应' ; 换个证件再次购票
但是，jizhe联系车站相关人士得到的回复是：实名火车票遗失后不能避免有人拾到票卡持假证上车，因此即使是能够证实旅客购票的身份，也无法免费或只花手续费补票，须原价购票。所以在当次列车有余票的情况下，旅客可持其他有效证件再次购票；如相反，则无法购票即，实名动车票一旦售出，也就意味着该张车票在票库中不存在了。除非有人捡到后来办理退票。但根据规定，实名动车票办理退票必须购票人携带购票证件前去车站办理。也就是说，旅客买了实名动车票后不慎丢失如想追回是不可能的。
所以说，实名动车票丢失后旅客仍想乘坐那趟动车出行，只能携带其他有效证件购票，并且当次列车还是有余票的，其费用仍由旅客自己承担。如果当次列车车票已经售完，就算携带其他有效证件，旅客也无法再买到当次列车的车票