"天使园"你的品质不是一般的差------系列评论(三)

米花糕

欺弄上帝的天使 -----“天使园”买牛仔裤的遭遇

    我途经定西路、武夷路路口，看到有一间“天使园”牛仔店，想起“天使园”在上海已有好几家分店，于是满怀激情进去逛逛。

    店里没有其他顾客，但店里有三位服务员。其中一位A小姐笑容可掬，过来向我极力推荐，在一番挑选后我很快就选中一条，只是裤太长了，A小姐说，在店里可以免费改裤长，并要我先付款才能改。我也没多想，就递了信用卡过去，我看到收银条上，写着收银员叫赵娟，也就是A小姐。

    改裤长的是一位B小姐，设施甚为简陋。我站在一旁，B小姐在我的裤长做了记号的地方，并将多余的长度向内折起，我一看这种方法有点不对，我马上跟她说：应该要把多余的长度裁掉吧，否则只是把它卷进去，多难看呀！穿的也不舒服呀。她说：没关系，我们改的多了，折进里面，外表是看不出的，你等我改好你再看好吗？我信任她是专业的，心想，那就等改好再看，却没想过一个问题：要是改的不好，怎么算？大概十来分钟过去了，她将改好的裤子装进袋里递给我，我说：试一下吧。B小姐说，不用试也可以，没问题的。但我还是拿出来检查了一下裤脚，线裁的不是很整齐，也算了，但是并没有按我说的将多出的长度裁掉，只是卷进去，就像是里面缝了一个荷包，各位，你试想一下，这条裤子穿下去，能好受吗？这估计还是十年前流行牛仔裤时改的方法。现在随便去大街上找一位大妈让她帮你改裤脚都改的比这好看，别说“天使园”是上海的品牌，还是开了很多分店的品牌了。真是让我哭笑不得，我跟小姐说：你们一直这样改，顾客还没有意见？这种质量我无法接受。A小姐还帮着说，你穿上看不出来的。难道就应该自欺欺人吗？假如是你新买的裤子，改成这样，你很乐意吗？何况我事先提醒过要裁掉多余的长度。B小姐还想帮腔，此时A小姐的态度有些不耐烦了对B小姐说：别跟她说了，颇有大将之风的把裤子拿过去，说，我来给你改一下，但不保证能改得好，我说，你就给我改好为止反正改成这种质量，我无法接受。A小姐还在喋喋不休的说着，我看着A小姐嘴角边一颗若大的黑痣，伴随着她的嘴动，就仿佛一只苍蝇在我眼前飞舞，让人好生厌恶。既然说改不好，那从一开始就不要跟我说，可以免费改，直接到外面改得了，浪费时间，这时已经过了一个多小时了。

   又过了几分钟，A小姐改好了叫我过去看，动作是蛮快，来看一下质量，各位，我要晕了，裤长虽裁短了，但是本来走线是一条，结果我看裤脚这里有三四条线重在一起走的，特别明显，而且比刚才改的更歪了，像一个写的不明显的“3”字，我说：A小姐，你自己看一下这个线走的齐吗？不要说像原版那样整齐一点误差也没有，至少不至于这么扭吧，线都没理好，两条裤边都不一样宽。A小姐也很不耐烦，说：你也太挑剔了，我们就是这样改的，我做了两年多，从来没有顾客这么挑剔的，而且我们是免费为顾客改的。我晕，做了两年多，态度和专业还是这样，大概那些不挑剔的顾客都是这样被你唬弄过去的，免费改的难道就能不负责任吗？我说：这条裤改的太差了，实在无法接受，你早跟我说你们是这种改法，我就拿去外面改了。A小姐说：你现在也可以去外面改，我说：我现走出这个门，你就不会承认了，再说这条裤已经改坏了，再改，只会越来越短。今天，你要么帮我改好，要么给我换一条新的，A小姐嚣张的说：我不能给你换，裤子一改就是你的，不能换。我说：难道改成这样，我还能穿吗？她现在的态度和刚进门时的笑容状态，简直就是换了个人，大概是我已经付了款，而她也想和我慢慢磨，认为我会像其他顾客一样最终会接受的。但是，这条裤已经被搞的都是针孔，线头参差不齐，边宽都不一样，如此明显，居然说我穿上看不出来，不知道是什么眼神才看不出来这种问题。

    这种理论的状态持续了很久，A小姐的态度一直很恶劣，一昧说我挑剔，而丝豪不为自己的技能感到抱歉，反而说自己改的很好。我难道是闲着没事来故意弄一条裤子让她改，惹这种气来受吗？我说，开始B小姐改的，只是方法错了，线还是走的很直的，说话态度还没有你这样。你这条就简直不行，我拿着这条裤子到街边问五个人，如果都说这条裤脚改的像你说的不错，那我就马上接受。否则你就给我换或你改到好为止。A小姐最后发飑了，你要就要，反正是不可能换的了。我一听，也来气了，这是什么服务态度，我在这里买条裤子只花了半小时不到，而改裤脚却搞掉我近两个小时，假如A小姐有半句抱歉之意 ，降下态度，可能我心里还稍舒服一点，也不跟她计较下去，但是，她没有。我之前一直是晓之以理，以客观事实来跟她分析这条裤子，我做人喜欢公正，也希望别人对我能公正。听到她这话更是来气，耐心也被磨灭了，我说：收银条上还写着，如无质量问题，三天内包换，你现给我换，要么改好。否则我就不走，一直守到明早你们老板过来。她仍然十分嚣张的说：那你就守着好了。老板开店这么久都没来过，要么你就去公司告我好了，告也没用。我不知道这种所谓品牌的公司，管理体制是不是真的去投诉也没有实际作用，如果有用，她也不敢如此的态度。如果今时今日还是这种服务水准，那么做为一个企业确实是该到了忧虑的时候了。

    这时，A小姐的朋友出面了，刚才一直在旁观，说：我也是做服装，但我不是在这个公司做的，我来帮我改一下这条裤怎么样，我说，谢谢你的好意，只是这条裤子已经改坏了，只怕越改越坏，此时这位A小姐的朋友说她承诺我不会改坏，于是动作麻利的就到一边开始改。我从头到尾只是来购物的，却没想到遇到这么一场好似闹剧的情景。这位A小姐的朋友改完后，将裤子捧到我面前说，小姐，您看一下这裤子怎么样，我们不是专业的，请你就将就的穿吧，下一次我们会改进的。我终于听到一句中肯的话了，第一次改的时候，如果听到这番话我就直接拎着改坏的裤子去外面改了，而那位A小姐不仅技术不行，服态更是恶劣。不过，最后这一次改的至少线头是比较齐了，我也没有特殊的要求啊，我问这位小姐做了多久，她说没有多久，我说，那也比做了两年多的人强。旁边A小姐还对我嗤之以鼻，从鼻孔里发出“哼”的不屑声。我不想再说了，这种店，我以后不会再来。考虑到实在太晚了，大概十一点了，我只好接受了，还能怎么办？

    走出店门，看着招牌上大大的写着“天使园”，此时有点灰暗，想起一句话来：有翅膀的不一定是天使，妈妈说，那是鸟人。

……

    过后，那条牛仔裤洗的时候，严重掉色，洗一次掉一次，所以每次我都得用醋来泡。在此告诫各位朋友，千万不要去相信天使园，买牛仔裤，买来一堆气。就算买了也不要在里面改裤长，免得浪费你宝贵的时间，在外面花五块钱比这改的漂亮多了。就算要改，也要先让她改好再来付款，这样你还有个保障。



摘自http://bbs.mpdaogou.com/showtopic.aspx?forumid=5&topicid=33482&go=prev