看数字电视怎么这么难?

神兵天将

我是老西门的数字电视用户，最近电视只能看一台（我家2台电视，2个机顶盒。）打电话叫维修人员来修，第一次来的人叫我去电视台买1个分配器就好了，我去买了以后装上后还是没用。我又打电话叫维修人员来修，来了后说你们西门这里拆迁，线路都拆了，信号不好，一家只能看一台电视。现在一家只能看一台电视，另外一台只能做摆设，难道就没办法吗？以前没装数字电视时，电视看的很好，为什么现在先进了，反尔没电视看了，老百姓真是想也想不通？??????

牧童横笛

“神兵天降”网友你好，我代表市广电局给你做出答复：
首先感谢您对我们工作的监督。我们将通过自己的努力，不断改进和提升我们的服务质量，为用户做好服务工作。
10月20日，广电局工作人员从网上获悉：西门片区有网民反映家中数字电视信号较差、影响正常收视、维修后没有彻底解决问题。局领导立即就此作出明确批示：城区客户维护工作的负责人迅速上门解决问题，向用户致歉并征询进一步改进客维工作的建议。10月21日上午，城区客户服务工作的两位负责同志来到位于西门外大街的用户家中，对用户所反映的问题进行调查处理。
1、上门致歉：向用户说明来意，进行沟通，向用户表达了歉意，取得了用户的初步谅解和积极配合。
2、查找故障：向用户了解其住所的有线电视线路、机顶盒、电视机等基本情况。用户反映的问题为：门市及卧室两台电视机图像时好时坏，时常出现马赛克、部分台没图像信号的现象。
3、分析原因：经现场勘察和技术分析，原因有二。其一，用户门市、住宅两台电视机线路串接，未装分配器，信号相互干扰；其二，8月19日、9月5日用户报修和我客服人员上门维修期间，西门外大街住户附近的房屋正在拆迁，造成部分有线电视传输线路损坏，导致信号质量不正常。
4、解决问题：维修人员在现场给用户接好分配器，分别对用户家中的两台电视机重新搜索，用户现有故障暂时全部排除。随后，又反复指导用户使用机顶盒及电视机的操作要领，直至用户明白会用为止。
5、长效管理之策：
第一，举一反三，切实改进工作。组织所有广电客户服务工作人员，分析此工作案例，对照《广电服务规范》文件查找问题，讨论纠正预防措施；以此来教育客服人员进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务技能，提升服务质量。
第二，完善流程，切实强化管理。根据广电客户服务工作出现的新问题，对《广电服务规范》的工作流程进行充实完善，努力实现客户服务精细化。
(1) 因用户家中存在布线缺陷和器材质量缺陷的报修业务，由分片小组在3天内指导、协助用户整改落实到位。
(2) 规定各分片组长对所在片区的报修用户，涉及到用户家中需要改线、安装分配器等类似情况的，片区组长必须于第二天电话回访，督促、指导、帮助用户解决问题，必要时技术人员上门服务。