导游的悲惨生活

小武哥

导游曾经是多少人羡慕，多少人期待的工作。而如今，导游却好像成了“过街老鼠，人人喊打”。媒体的抨击，游客的刁难，管理部门的打压……导游，你还能生存下去吗？
导游拿回扣，这是众所周知的秘密。表面上看，是导游收取了高额的回扣，殊不知，这回扣背后，承受了多少导游的心酸！
     “回扣”是导游和驾驶员在带客人进入旅游商店购物，消费之后，从店方获取的各种好处费。或者推荐游客到一些自费的景点游玩，导游收取团队价与散客价之间的差额。
     现今，国内游客的旅游心理不够成熟，一味的追求低价，低价，再低价。可他们从来没有想过，低价带来的是什么样的后果。游客追求低价，因此旅行社之间竞相压价，以零团费，甚至负团费拉拢游客。东方不亮西方亮，亏本的生意从来都是没人做的，因此只好压低车费甚至不给车费，再通过购物或加点来收回一定的成本，并且创造相应的利润。这也是游客参团旅游，普通团为什么要进购物点、纯玩团为什么报价更高的原因所在。对游客收取的超低旅游费用中，司机已没了车费、导游没了工资、旅行社也没了利润，那他们还怎么生存下去呢？
     唯有通过“回扣”来收回成本，并且发放工资。表面上看，导游是收取了高额的“回扣”，可这“回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。而实际到了地陪导游手里的，已经是少之又少的利润了！其实，“回扣”本就是导游正常的业务收入，它就是“佣金”。导游就象商品的业务推销员一样，推销出了商品，当然就要享受到一定的业务“佣金”收入，这本就无可厚非。现在哪一行没有推销员？哪一行的推销员又没有得到相应的报酬呢？其它行业可以，为什么导游就不可以呢？这是社会上对导游的一种偏见！
     游客们现在是想要最低的价格，却要最优质的服务。交了“二星”酒店的钱，却想要住“三星”的标准。动不动就要投诉，还要扣“团款”。简直不把导游当人看了。他们给导游的是最低的费用，却要求导游给予最高的服务。他们把导游当成了“神仙”或是“百科全书”一样的看待，要求导游天文、地理、文学、历史样样精通。路边的野花野草、房屋建筑格局必须得样样都懂，否则，游客就抱怨你知识面不广。
     导游是吃“年轻饭”的。导游是一项高体力消耗的工作，只有年轻时才能承受得了的。这也是以牺牲自己的身体为代价的。导游把自己的青春，也把自己的身体奉献给了旅游事业。别人8小时的工作制，而导游一天24个小时，几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游购娱，导游都得一手揽下，还要应对各种临时的突发事件，一条神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗达到了最大值。几乎每个导游都有胃病，上团经常为了照顾游客吃好饭，而自己却吃不上饭。夜深人静时，当旅客早已进入了甜蜜的梦乡，而导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中。冬天，要冒着严寒；夏天，要顶着酷暑；雨天，还得把自己的雨具让给客人使用，而自己却全身淋透。有时，下雨了，客人没有雨具，叫客人花10元钱买把雨伞也舍不得，三四人跟导游一起挤把伞，最后全成了“落汤鸡”，导游还不得有一句的怨言。
     导游已没了尊严，没了人格。导游做牛做马的服务于游客，而游客却不将导游当人看。《导游人员管理条例》中规定：“导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利。”可执行起来是何等的难！女导游还得忍受男性游客无理的性骚扰。“条例”所规定的权利根本就是空口一句，取证无从做起。游客本身交的钱少，标准低，住宿差了、用餐不好了，客人都只会怪罪于导游。而不会想想自己交了多少的钱，应该享受什么标准的服务。合同签订的是“二星级”酒店，明明是挂着“两颗星星”，可游客还是对住宿不满意。他们将“三星级”酒店的标准要求于“二星级”酒店。这哪有“满意”可言呢？游客想要的是无微不至的服务，却没想到，享受到了服务也应该给予一定的报酬，这才能体现社会主义按劳分配的原则。享受到了服务，却没有给予相应的报酬，还要怪罪于导游员，这受委屈的还不是导游吗？一心只想着，国外是多好多好的服务，而国内导游却做不得。却没想到国外大多的服务都是要付小费的。现在的国内游客，又有哪一个是付小费的？
     导游是一个没有任何福利，时时刻刻面临着危险的工作。
     大部分导游没有工资，少数有工资的人，也就那么少得可怜的几百元，有时连交通费都不够。
     导游没有医保，生个病都不敢去看医生，到小诊所，怕遇到江湖游医；到大医院，没有两千、三千下不来。现在的医生看病，小病也会说成大病，简单治疗就可以好了，他也要说服你住院，普通设备就可以查出病情的，他也要求你用最昂贵的设备帮你查，要知道那费用可是两倍或三倍增长啊。掐指一算，导游一年12个月领取的工资还不够看一次病。
     导游没有住房公积金，住房都买不起。导游在微簿甚至没有工资的情况下，还要自费买房。这钱哪里来？一般的工人也有住房公积金，甚至可以申请经济适用房。这样的福利，导游享受到了吗？
     导游们，面对着社会和游客的偏见，你们还能继续生存下去吗？
     游客们，如果导游有良好的福利，相应的工资报酬，得到游客的尊重，那还有哪一个导游愿意挖空心思“从客人口袋里掏钱”呢？
     媒体们，请你们留一点口德，不要动不动就给予暴光；游客们，请你们多一点理解，别再把导游员当作保姆、佣人一样的使唤，也别再把导游正常的销售佣金当作非法收入了；管理者们，也请你们多给一点支持。导游的肩膀已经快挺不住了，如果没有及时改变现状，导游将无法再继续生存下去，将会有第二个、第三个海南“罢工游行”事件的发生。
     旅游行政管理部门，请你们高抬贵手，别再拿导游开刀了，多给他们一点支持与理解。想想，如果每个导游都饿死了，那你们还管理什么？管理景点、饭店、旅行社？如果没有了导游，那还有旅行社，还有景点的游客吗？没有了导游，旅行社倒了，景点倒了，饭店也奄奄一息了。那你们还有什么可管的？你们不也要下岗了吗？

小武哥

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旅游顾问建秀

每一次的出团都是一次难忘的经历。我们都是带着真诚为客人服务。不管全陪也好，地接也好。我想大声地说：朋友们辛苦了。加油！