周六日的一扇窗——论银行服务

味道江湖

  


      2011年8月6日,全球金融市场遭遇黑色星期一。原因是国际评级机构标准普尔公司于美国东部时间8月5日宣布，将美国3A级长期主权债务评级下调至AA+，评级前景展望为“负面”。这是自1917年美国获得AAA评级以来，首次遭到降级。
       狂抛股票、大宗商品，买入美国国债、黄金，这是全球投资者就美国被标普降级之后作出的第一反应。受此影响，全球金融市场遭遇黑色星期一。由于金融市场恐慌引发的股票市场大幅下跌又会通过负面财富效应和信心传导渠道冲击实体经济。标普下调美国主权债务评级预示着对美国的中、短期经济不看好。专业人士指出，丧失3A评级是标普对美国借债度日经济模式的严厉警示。
       世界第一大经济体因为一个评级机构的评价就能产生了如此重大的联索反应，这也促使我们思考：客户评价对于一个以金融服务为产品的企业发展的重要性。

       有这样一个故事。替人割草打工的男孩打电话询问一位老太太需不需要割草？
       老太太回答说，“不需要了，我已请了割草工。”
       男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
       老太太回答：“我的割草工也做了。”
       男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
       老太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
       男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在老太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
       男孩说：“我只是想知道我做得够不够好！”
       故事中的男孩通过电话向老太太推销新割草工人的方式来判断老太太最自己工作的满意度。
       有句至理名言：如果你做的好，你的客户会告诉他身边的10位朋友；如果你做的不好，你的客户会告诉他身边的100位朋友。银行想留住客户，保持客户对银行的忠诚度，最重要的是让客户满意。而提升客户的满意度和忠诚度，除了必须关注和做好服务流程中的每一个环节外，还需要不断地探询客户的评价，依据客户评价制定相应的改进措施，提高客户对银行的满意度。最终银行与客户建立长期的关系，促使客户保持对银行的忠诚，通过持续的合作使双方获得更大的收益。

       而我市银行，银行周六日闭门大休。很多上班的市民办理金融业务，则需要在工作日请假出来。作为一个金融服务机构，这种做法就谈不上人本、更谈不上客户至上了。
       作为致力于以客为尊的银行，谁将为我们在节假日打开一扇服务窗口，我相信市民将会用自己的存款投票。
       以客户评价推动服务水平，以服务水平赢取市场份额。优质服务是银行最好的营销手段。

清风徐来

坚决支持楼主的建议！

山中过客

味道高见，道出了我们老百姓的心声！

味道江湖

回清风徐来、山中过客：

原来两位也跟我一样希望银行周六日开一个窗口营业啊。

{:1_194:}

山中过客

服务行业要坚持以人为本，银行工作人员可以错开休息。

梦想之心

{:1_479:}

梦想之心

银行的人拽的要命

梦想之心

一天都不知道能上几个小时班，我们办事情只能上班中溜出来

味道江湖

银行也是最挣钱的机构。