在欧尚的购物经历

妞妞

在欧尚的一次购物经历

      8月28日，在丹阳欧尚店闲逛。看到常喝的牛奶，标签价格是32元/箱/16包。比新桥苏果要便宜3元/箱呢，我跟爱人说，多买一箱吧，反正是要吃的。结帐时收银单打印的价格是34.70元/盒，咦，只比新桥便宜3毛啊，不会是我看错了？于是又去确认。真是不好意思，多年的工作关系养成了如此谨慎仔细的习惯，付完款是会确认收银的。标签的价格明明白白是32元/盒，于是找导购拿了一小包去刷，显示是2元/包，再次确认的结果还是32元/盒。导购说，这种情况你要去服务台处理的。于是我带了一小包连同收银单去服务台。
      服务台当时很闲，有2位美女在柜台里。服务台的墙面上挂着很大告示，是欧尚的服务承诺，第一条就是“如果您发现商品收银发票价格高于标签价格，如商品物价低于100元（含100元），商品将免费赠予顾客…”。我将发票和牛奶一起递给工作人员，并详细告知此事，工作人员确认了价格，也询问了导购，问我要如何处理，我说按照你们的承诺来处理吧，工作人员断然回绝，说这不可能，这是收银员的错，不是那个什么的。“那个什么的？”这话多奇怪，我说“不管是收银员的错，还是标签的错，这都是你们内部的管理问题。现在的结果是对我造成了错，所以你们必须按照欧尚的承诺来处理，我不是蛮不讲理的人，欧尚也不是不守承诺的企业吧！”工作人员说“绝不行”，最多只能退差价，那我就问她了，你们的承诺如此明明白白，字大如斗，难道是废话？欧尚也忽悠？可是工作人员态度很强硬，没有一点商量的余地。于是我按照收银单上的电话打过去,是一个美女接的电话。原以为坐办室的人会和我一样真正的把顾客当上帝。我把事情经过再重复了一下，她让我找服务台解决，我说找过了，她们态度不好，没有诚意解决。电话美女接着说“她们怎么态度不好啦，是打你了还是骂你了？”我顿时气堵，爱人说，算了，别计较了，不就几块钱的事吗，你还真以为这是国外的超市，以一赔十，还给奖励啊？他拉着我走时，服务台小姐说“要不，我把这一包牛奶送给你喝吧”，天哪，我简直要晕过去了。
      人是走了，可我的念想还留在欧尚，我都想不明白了，欧尚这么大的超市，在丹阳也是数一数二的商家，竟然如此出尔反尔，毫无诚信吗？我越想越不服气！
      明天过来上午上班，我打电话到上海欧尚总部，告知事情经过，接电话的人说,欧尚是联锁店，联锁运营模式，可是独立经营，自负盈亏，每个分店其实都是自我管理，不是上下属关系，所以他们也很难管理。他们建议我找丹阳消协，实在不行的话，他们再想办法处理。于是我打电话到丹阳消协，是一位许先生接的电话，他听了事情经过后，说会找欧尚交涉，并无太多言辞。大约半个小时候，我接到了来自欧尚单经理的电话。单经理也是个美女，她在电话里再三跟我道歉，并许诺以一赔十解决我的问题，报销我的车费。我跟她说“我说你们服务台的美女态度差，并不是指字面意义上的态度差，而是因为她们的敷衍，没有诚意对待顾客，没有积极的态度来解决问题，置欧尚诚信而不顾。她们还说把那包牛奶送给我，这是对我极大的侮辱，再说她们有什么权利送？是私有物品吗？这样做是错上加错。电话美女更离谱，非但不懂得企业经营之道，不懂得对顾客的尊重，更以小人的口吻来伤害顾客。整个丹阳，从新民东路头东走到西尾，有多少家商铺，我，为什么要来欧尚？来欧尚花钱找气受吗？”单经理听了我的话，一再地说对不起，对不起，表示会很好地处理这个事情，并引以为戒，提升服务质量，让我满意。
      我要的，并不只是自己有愉快的购物环境和良好服务，更希望所有的顾客都能在商家那里得到自己满意的物品和服务。让顾客满意是最坚固的基石。顾客满意，商家会客流如潮、销售额激增；懂得尊重顾客，不把顾客当呆子，傻子，粗暴对待，随便敷衍，老小无欺，才会把顾客发展成老主顾。

我是猪猪侠

我猜测一下：牛妞是会计，不知对否？{:4_374:}

柴红

{:1_169:}不得了，不看不知道，一看吓一跳，快回家找找欧尚小票看看，说不定自己也被挤掉了一包“奶”。

毛毛

不得了，不看不知道，一看吓一跳，快回家找找欧尚小票看看，说不定自己也被挤掉了一包“奶”。
柴红 发表于 2011-9-3 11:48

柴红的奶被挤掉了？

少林扫地僧

欧尚一贯就是店大欺客，楼主，这次不能轻饶了他，要不下次还不知道谁会倒霉。

一万个理由

欧尚的服务态度一直都是很垃圾的，进入丹阳没有多久，丑事就没有断过。

隔壁邻居

丹阳应该有个民间组织，专门对欧尚的服务态度要维权的，就维他欧尚的这些牛B前台的权。

三季稻

。。。楼主，我家亲戚也有和你一样的经历。http://bbs.danyangnet.com/viewth ... hlight=%C5%B7%C9%D0，
呶这就是我亲戚当时在欧尚的经历，后来还是新闻网的朋友去帮我亲戚处理的呢，当时欧尚承诺百倍赔偿，我亲戚都没有理他，他回来告诉我，欧尚的服务态度真差，他就是咽不下这口气。

妞妞

回复 2# 我是猪猪侠


    不是做会计的，但是工作也是必须小心谨慎的工作，所以养成习惯了。

妞妞

回复 3# 柴红


    买东西一般只会错出，偶有错进。不过很多人没有核对收银的习惯。我也只是看一下，以防出错。在时代有过二次，在大统计有过一次。不过人家服务台的态度要好很多，而且时代每天都有当班经理的手机号码公布在服务台，可以随时联系的

妞妞

回复 6# 一万个理由


    是，我也听说过很多。只是一般我们难得去，都在乡下。这件事当天没有得到解决，我爱人不主张我费那个精力。但是我不服气。幸好丹阳消协的许先生帮了忙。我很感谢他。

妞妞

回复 7# 隔壁邻居


    感谢你的声援和理解。我也非常同意！商家是团体，顾客是散沙，但是商家是依靠顾客而存活，无视顾客真的很不应该。
我不知道这事摊上别人，别人会怎样，但是我不会妥协。我不相信自己花了钱还要找气受。所以一定要追究到底。

妞妞

回复 4# 毛毛


    毛毛，你是不是认为我有些小题大作了？

打雷闪电

我也经常发现，吃饭的地方，会把饭钱算错！

毛毛

回复  毛毛


    毛毛，你是不是认为我有些小题大作了？
牛妞 发表于 2011-9-3 13:55

没有。我认为这是应该的，维护消费者正当权益。

包租公

欧尚嚣张不是一天两天了，他们现在是死猪不怕开水烫，仗着自己的东西略微便宜，不在乎客源，也就不在乎名声了。

70后

顶楼主。

70后

一定要和它们较真。

芦花荡

听说过的，一个朋友就被动粗的！

萧若秋

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