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2012年03月17日22:04来源：中国广播网
小小一张纸条，却折射出了这名送奶工人对待客户的认真同真诚
中广网北京3月17日消息 据中国之声《央广夜新闻》报道，杭州送奶工王芳，因母亲病危要回家看望，又怕耽误了送奶。于是，在返湖北阳新老家前，王芳花了40元打印了200多张道歉纸条，纸条上这样写道“尊敬的客户：因本人家中母亲病危，两天的牛奶给您一起送，由此给您带来不变（便），敬请原谅，谢谢！送奶工王芳”，王芳把两瓶奶和纸条一起送到用户奶箱。用户说，这份真诚像久违的阳光一样温暖，让人感动。
“尊敬的客户：因本人家中母亲病危，两天的牛奶给您一起送，由此给您带来不变，敬请原谅，谢谢！送奶工王芳”。
这张纸条用5号粗体打印而成，3月10日早上，拱北200多户某品牌牛奶的订奶户，从自家的奶箱里拿到这么一张解释的纸条，以及两份牛奶。
隔了一天，即3月12日早上，牛奶又如期送到了每户人家的奶箱。
小小一张纸条，却折射出了这名送奶工人对待客户的认真同真诚，家住永庆坊3幢的施女士觉得这份温暖同真诚，比久违的阳光更加难得：“谁家没有个急事、难事？用这种方式告知受影响的客户，这个送奶工工作挺负责的，至少真诚待见我们这些见不上面的客户。”
母亲病危
昨天下午，记者在拱墅区总管堂东苑83号，见到了这位送奶工王芳，她很瘦，眼袋也特别大，她说最近没睡好。
王芳，50岁，湖北阳新人，来杭12年，从2005年开始在和睦奶站送牛奶，她负责拱北小区已有3年多。
3月初，王芳75岁的母亲病危，家里人不停催王芳回去见最后一面，王芳买了3月10日晚从杭州到阳新的火车票。去老家一来一回，光是在火车上就要耗上24小时，买好了火车票后，王芳就犯难了：因为牛奶必须每天都送，她一离开，就没人送牛奶了。
以前可以找人代送，可是一下子时间紧张，找不到老乡帮忙，左右思量之后，王芳请示了领导，决定当天来回，这样，就不会耽误太久，“只要他们（订奶户）心里踏实了就行，当时我就这么想的。”于是，王芳写了纸条，告诉他们事情的原委。
王芳就近找了家复印店，打印了400张小纸条，花了近40元打印费。
一天来回老家
3月9日晚上11点，王芳比平时早起了3个小时，骑电动车赶去登云路的奶站。
直到第二天早上8点，加上同事的帮助，王芳才全部送完了400多份牛奶。两盒牛奶，然后在中间夹上打印好的小纸条，这是王芳送出去的牛奶以及解释。
3月10日，睡了3小时，王芳赶了晚上6点53分的火车。3月11日早上6点半，王芳下火车后，赶往县人民医院看望母亲，在医生建议之下，王芳和家人帮母亲办了出院手续，“我妈老也要老在家里的，所以我们让她出院了。”
当天下午，将母亲送回家后，王芳又匆匆赶上了6点22分从阳新开往杭州的火车。3月12日早上5点17分，王芳下火车后，拿着放了两件换洗衣服的拎包，连家也没有回，直接赶往了奶站，拉上300份牛奶，一直忙到中午12点。200多张纸条送出去后，订奶户都很理解。
“12号上午，我从湖北赶回来，迟送了牛奶，有4户人家打电话给我，责问我为什么迟到，我解释后，他们也理解了。”
纸条赢得了客户的尊重
施女士说：“她能和我们用纸条及时说明，证明这个送奶工师傅心里有我们这些没见过面的喝奶人，这份责任心让人很感动。”
2005年，在老乡介绍下，王芳开始这份送牛奶的工作。因为送奶工有时间差的优势，所以她就坚持了下来：凌晨送牛奶，上午睡一觉，下午去干点杂工、钟点工，傍晚还要去接一个小孩放学，一天三份工，赚钱来养活两个孩子。
每天，王芳要走9个小区，基本上是每一幢都只有一两份份牛奶，300户人家走下来，起码停200多次电瓶车，工作时间从每天凌晨2点到清晨7点，很消耗体力。
王芳坚持了整整7年，是该奶站工作时间最长的员工。
今年3月份，王芳的工资提高到2000元，这笔钱里，除了交房租500元，王芳打算寄回家1000元，“女儿已经在工作了，儿子还在读研究生，需要700元的生活费，老公在家务农，婆婆眼睛不好。”
和睦奶站的负责人徐女士说：“王芳是我们奶站工作时间最长的，订奶户维护得也最好，其中不少客户都已经有7年的订奶时间了。她年龄应该也是最大的，而且每个月都是零投诉。不少订奶户也对她赞不绝口。” .
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狗仔卡
发表于 2012-3-18 10:56:59
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