提款卡被吞 取回多波折

性情中人

市民希望银行服务再多一些人性化

    本报讯  近日，珥陵中学的刘老师持银行卡到新市口附近某行的ATM自动取款机取钱，不料遭遇ATM机意外吞卡，花费了一上午时间才取回银行卡。为此，刘先生十分郁闷，他希望银行在遇到特殊情况时，能多些便民服务，多一些人性化管理。
      据刘老师介绍，4月中旬的一天上午8时许，他来到新市口某银行的自动取款机前取款，跟平时一样插卡，按照显示屏上提示的程序操作取款，然而，他并没有像往常一样听到“取出现金”的语音提示，就在他焦急地等待提取现金时，取卡口竟自动关闭了。他当即来到银行服务窗口向工作人员咨询，却被告知星期天ATM机管理人员休息，星期一再来取，在刘老师的再三要求下，管理人员来到现场。当管理人员告知必须凭本人身份证才能取卡时，刘老师犯了难。“同志，我这会儿没带身份证，卡确实是我的，这里有摄像头，你要不相信的话可以查看一下，我取钱有急用，再回珥陵家里拿身份证，实在太耽误时间了。”对于刘老师的请求，管理人员表示，按有关规定，没有身份证就不能取卡。为了拿回银行卡，无奈之下，刘老师只好花费30元打车赶回珥陵取来身份证，管理人员这才将卡交到他手中，这个时候已经是中午11点多了。小小的吞卡事件足足花费了三个多小时，对此，刘老师十分不解，“本来，银行卡的消费方式是方便客户的，遇到这样的事情，非但没有得到方便，反而更麻烦了，希望以后再发生类似事情时，银行能给予人性化服务。”
      记者在采访中发现，发生吞卡事件的原因除了部分持卡人操作不当外，也有少部分是由于ATM机老化、出现故障引起，市民呼吁，银行在加强对ATM机技术管理的同时，对遭遇意外吞卡的客户，能从方便客户的角度出发，多给予一些人性化服务。

性情中人

本人一邻居也是这样的，确实很麻烦的，但银行是我储户负责。

捕风捉影

人一邻居也是这样的，确实很麻烦的，但银行是为储户负责。