天猫“神秘”打假引争议

Christinamary

叶敏（化名）是天猫商城的一位安徽卖家，今年8月，她在天猫商城的保证金被扣了3万元。咨询后得知，是自己的商品在抽检中不合格，天猫严惩商家，扣了其保证金。可是，包括叶敏在内的众多卖家至今未得到保证金被扣的证明，也没有得到天猫方面的正式回应。商家们认为，抽检、处罚都不该由天猫来做，而扣除保证金的做法更是不合法行为，希望天猫能退回。昨天，天猫方面发出声明，表示双方盲检是为了保证消费者利益。

商家质疑

神秘抽检是否会误伤？

今年8月25日，叶敏发现自己在天猫的保证金被扣了3万元。“我当时觉得很奇怪，发了站内信说是因为我的商品检测不合格，所以扣押了保证金。”记者了解到，不少商家都收到了类似这样的信息：材质描述严重不符、标识标志不合格——神秘购买（id= 148490xxx） 【卖家描述】83%棉、17%聚酯纤维 【检测结果】14.6%棉、85.4%聚酯纤维，请贵店铺做好其他同类违规商品的自查整改工作。

叶敏直接和天猫客服联系，想了解具体的情况。她告诉记者：“我打了很多电话，才要来了质检报告，却发现报告上所显示的，不是来自我店铺的商品。”叶敏表示，相信一定有不符合规定的商家，但是这样的抽检中有很多商家是被误伤的，天猫方面居然不予理睬。

叶敏继续与天猫方面沟通，但此后站内信显示“申诉不成功”，便再无下文。叶敏估计，和她一样的商家可能有上千，她被扣了3万保证金并不算多的，在“天猫，请还我保证金”这个qq群里，记者看到，有的商家甚至被扣了16万元保证金，有的直接被清退出天猫商城。

“神秘买家”源于天猫的一项新政策。去年10月，天猫宣称对市场管理体系升级，目的是为保障消费者权益，打击假冒伪劣、侵犯知识产权行为。

今年9月26日，天猫表示，抽检是根据投诉数据分析，对一些商家和商品进行神秘购买。“抽检者一部分由工作人员化身买家，直接购物后送检；另一部分是招募的神秘买家，他们购物后快递到检测机构。”对于检测不合格的，扣除违规商家之前缴纳的保证金。

但此举引起不少争议。9月7日，叶敏和部分被扣保证金的商家来到杭州天猫总部，希望能得到合理的解释。最终无功而返。如今，叶敏正在联系其他商家，准备组团状告天猫。

保证金被扣为何无凭证？

“我们当时要求也不过分，因为如果要走司法途径，我必须要有一个被扣保证金的证明，我们希望天猫方面能出示这份证明。”叶敏说，最终还是不了了之，一些商家获得了天猫开出的发票，上面并没有显示是保证金而是服务费发票。“按照天猫的说法，他们的做法光明正大，为什么不开扣押保证金的凭证，而只开服务费发票？”对此，不少商家都感到不解。一位商家表示，商城服务协议中有一条：在向商户出具的书面通知中，应说明扣除原因及扣除金额。扣除完成后，应向商户出具必要的扣除资金往来凭证。叶敏估计，上千商家的保证金，被扣金额可能过亿。

此外，还有卖家表示，神秘买家在买了货品之后，直接转手给了天猫的检测部门，这之间谁能保证东西就一直没有动过？更奇怪的是，这些神秘买家中有不少买的都是商家零销售的商品，也就是从来没有卖过的东西。

上亿保证金用在何处？

有不少商户质疑天猫此次扣押的保证金数额可能超过1亿元，这么多钱天猫是作何打算？是否与天猫打算独立上市有关？此外，此次不合格商户中，杭州本地卖家很少，大卖家也几乎没有，多是中小卖家。不少商家认为，天猫是在假借打假之名帮助大卖家清退小卖家。

对于保证金的使用，天猫方面此前回应，保证金不会作为“淘宝商城”的收入，扣除的违约金直接进入消费者保障基金，由浙江省消保委监督使用，用于给消费者的“假一赔五”等。

一些商户表示，根据工商部门规定，出售假货，按照原装商品零售价的10倍计算，并按照情节处以罚款。该商户表示，淘宝是一个购物平台，就好比商场提供经营场所一样，它并不具备对一个公司处罚的权利，收取的保证金主要是用于在实际经营过程中卖家做出违反国家相关规定提前支付给买方的备用金，企业不能擅自挪用。对此，天猫均没有正面回应。

天猫声明

抽检过程均有据可查

昨天，天猫方面发布了声明，证实抽检是其所为。天猫借助商品抽检制度，规范商家行为和商品质量。通过抽检流程的合理设计，商家在未获告知的情况下抽检，同时检测机构商品无法得知商品的来源商家，双向盲检封住了私下操纵的空间，以保证检测的公平性，最大限度保障消费者权益。

针对商家的质疑，天猫品控部负责人莫哥介绍，每一次抽检过程均有据可查。首先，天猫根据平台服务数据判断有嫌疑的目标商品，通过秘密账号下单购买后发货给志愿者，由志愿者将货物转发至天猫。随后，天猫在隐去卖家信息后，将商品交由相应的专业检测机构或品牌商检测，全程交易信息、快递单号、商品照片、检测报告均有据可查。

实际上，天猫商品抽检制度于2010年就开始尝试，仅今年8月份，天猫就抽检了约1.2万件商品， 50多名违规严重的商家被清退，问题商家主要从事服饰、鞋、家纺等行业。

在天猫商家品控页面可以看到，天猫公布了详细的商品曜迹魑碳揖图觳獾囊谰荨Ｄ绯疲拔颐腔够岵欢ㄆ谘氲谌郊觳馄笠怠⑾喙胤扇耸康瓤乖谙吲嘌担碳医獯鹣喙匚侍狻！

消费者

大多支持天猫打假

对天猫商家来说，如此抽检难以接受，但对于普通消费者而言，这也许并不是坏事。天猫公关部人士强调：“我们最终是希望能给消费者一个放心的购物环境。”

消费者王小姐是位典型的网购达人，她认为，天猫的做法对消费者来说应该是有利无弊，所以非常支持。“其实我不了解天猫和商家之间是怎么约定的，相信大多数买家都不会了解这其中的问题，但是消费者就是希望我买到的东西要符合描述。”

在微博上，记者发现，绝大多数消费者支持天猫的做法。一位网友表示：“被扣肯定是因为卖假货，淘宝给了商家平台，当然也要对消费者负责，更是对其他卖家负责。要不服，开实体店卖假货啊，肯吗？”网友“绿叶飘飘大本营”评论：“网上商品不标明真假，避重就轻虚假宣传，误导买家比比皆是。应严办！”

律师观点

检测结果恐无效

天猫强调，此次抽检只是公司内部行为。不过，大成律师事务所南京分所的律师徐培认为，天猫平台和商家之间是合同关系，在这起事件中，天猫转换了身份，这样的转换是否合适，还要看双方具体的合同约定。

徐培表示：“天猫是平台，商家和用户之间一旦出现问题，由平台来协调，这是三者之间的正常关系。”不过，现在天猫平台既是用户又是平台，还对商品进行检测，这可能会对商家造成不公平。

徐培提到，一般来说，检测机构的认定需要双方协商，如果协商不下来，那么应该到权威部门的检测机构，或者由法院指定，天猫是合同的相对方，由它来找“志愿者”购买产品，又进行送检，这样的检测结果恐怕是没有效力的。

专业分析

网购法律法规滞后

根据我国《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可停止对其提供网络交易平台服务。

徐培表示，目前我国电子商务立法仍处于空白，许多领域无法可依，没有细化的规定可以参照，这也是造成如今这种乱象的一个重要原因。

也有专业人士提出，“淘宝商城（天猫）身兼规则制定者、规则执行者，又扮演工商、质监等角色，凸显了网购相关法律法规的滞后。”网友“大山里的小端端”则表示：“打假很必要，但要公开透明，一步步地来。”