用较真精神教育商家诚信经营

胡悠

用较真教育商家诚信经营


　　近日，家住凤美新村的潘先生非常恼火，从一家超市购回才3天、注明保质期6个月的面包竟然霉变，食用后上吐下泻。但更气人的是对方傲慢不羁，还对他未持有购物小票证明横加质疑。消委会介入后，潘先生表示不要赔偿，要对方公开道歉，但超市方只肯私下道歉，并表示以商品原价的100倍价钱了结此事，潘先生坚持要对方给予公开道歉。（丹阳日报8月12日）

　　苏丹红、毒奶粉、工业盐、勾兑醋……我们的餐桌已容不下一份安全的食物，但有毒食品没有最毒，只有更毒；没有最新，只有更新。我们显然已被有毒食品压得喘不过气来，不知还有什么食物是无毒安全可以放心享用的，我们真不知哪一天稍不留神就会被有毒食物“放倒”。

　　这不，这位潘先生就遭遇了被毒面包“放倒”的倒霉事。可让潘先生怄气的不只是被毒面包放倒本身，更有商家人员傲慢无礼的服务态度。你不是拿不出购物小票吗？好，谁能证明这霉变有毒的面包就是我们超市售出的？谁又能证明你就是吃毒面包中毒后被放倒的？说不准你还是心怀不轨，有意讹诈呢！

　　花钱买了毒面包，冤得很！吃面包被毒倒，霉得很！超市那副拒不承认与我无关的态度更让人丧气。顾客本是基于对你商家的专宠喜爱，对你经营的商品质量与安全的信任，高兴而来，归后却扫兴，最后还要看你服务人员的白眼。本无非想听一个情有可原的解释，想得到一个稍具诚意的致歉，却于大庭广众之下、商家人员的鄙夷不屑中倍受奚落，惹出一肚子腌臜气，真是够悲催的！

　　好在老天有眼。潘先生翻箱倒柜地找出了那张购物小票。这可是商家出售霉变面包的唯一“铁证”啊！证据面前，事实无可抵赖，商家终于收起了那副死不认账的架势。可就在消委会出面调停下，商家依然傲慢：愿意私了，哪怕出有毒面包价款一百倍的赔偿金额，但绝不公开道歉！

　　诚信经营，保证商品质量与食品安全，本是商家最起码的职业道德和法律义务，但霉变有毒能使人上吐下泻的食品照样公然出售，诚信守法的经营意识阙如；有毒食品将人放倒后不是虚心认错、诚恳道歉、合理赔偿，而是一推三二五，死不认账，更兼白眼招待；抵赖不成，依旧无心认错，不愿公开道歉，给个明明白白的说法，却只想着用“一百倍”的金钱抹平一切，试图不了了之，灰飞烟灭，就当什么都没发生过。商品，该卖的照卖，管它是霉变还是有毒。

　　商家的做法，看不到一点知错认错、决意纠改的姿态；看不到一丝诚恳致歉的诚意。只让我们看到有钱人的骄横做派。是的，店大欺客，在大超市面前，消费者包括潘先生都是弱势群体。商场有的是钱，可消费者要的是“上帝”的感觉，潘先生要的则是人格尊严。尊严无价，区区500元岂能收买潘先生的尊严，而一旦接受商家的“百倍”赔款私了，也许反倒“印证”了“讹诈、敲竹杠”的质疑，置潘先生于道德低洼，有口莫辩。其实非关金钱，一份诚挚的道歉，一个公开明白的说法，对潘先生来说，就已足够，事情原本就是这么简单！

　　但为什么商家宁肯拿出有毒面包价款一百倍的赔偿金额，而拒绝公开道歉？无非是想把潘先生的嘴封起来，是怕经营劣质商品的“丑事”曝光传播，影响其生意和利润。说到底，还是没有把消费者当“上帝”看，金钱、利益至上，至于是否要诚心向购买了伪劣商品的消费者道歉，则是次要的；是否要下决心整改经营服务质量，提高服务人员素质，查找并将质次伪劣商品作下架处理，鬼晓得。

　　潘先生的较真精神，不但是维护个人的权利和尊严，也是维护广大消费者的权益和尊严。同时也警醒教育一些商家必须恪守职业道德，诚信守法经营，还消费者一个安全无忧、健康快乐的消费环境，否则消费者会坚决维护自身权益，较真到底。因而，潘先生的较真，无疑是具有社会公益意义的大好事，值得鼓励宣扬。同时，潘先生的较真，对有关管理部门来说，则是一个反思行政管理职权有无缺位的提醒，是一个应否对某些商家加强监管采取整顿措施的鞭策。



新闻链接：购得霉变食品找上门反遭质疑 顾客怒拒欧尚百倍补偿要公开道歉(图)

　　　　　http://www.danyangnet.com/yaowen/2011/08/12/117453.shtml

              http://dyrb.danyangnet.com:9999/epaper/dyrb/html/2011/08/12/03/03_81.html（有视频）

胡悠

胡悠不忽悠，支持潘先生的较真精神！{:1_192:}

胡悠

多时不来逛，书城杯得顶{:1_479:}

萧若秋

中国越是呼唤什么就越是缺少什么

胡悠

回复 4# 萧若秋

饶是如此，潘先生的较真精神弥显珍贵

萍水相逢

诚实守信对人生事业的意义重大。然而，在拜金主义、享乐主义日益至上的今天，各种失信现象频频出现，其带来的不良后果，不得不引起我们的重视及思考。

萍水相逢

恭喜胡悠获奖！忽悠也是真理！